Chez Jyoko, nous soignons chaque détail pour vous offrir des produits durables, sûrs et confectionnés avec soin. Tous nos articles sont couverts par la garantie légale établie par la réglementation en vigueur.

Que couvre notre garantie ?

Conformément au décret-loi royal 7/2021, tous les produits vendus dans l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de trois ans à compter de la livraison (art. 114 et suivants de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs).

Pendant cette période, Jyoko est responsable de tout défaut de conformité ou de fabrication existant au moment de la livraison du produit.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une utilisation abusive, une manipulation ou une installation incorrecte.

• Les cassures ou l'usure causées par l'utilisation habituelle du produit.

• Les détériorations causées par un lavage inapproprié, des produits chimiques ou une exposition excessive au soleil.

• Les incidents survenant après le délai de rétractation et qui ne sont pas liés à des défauts d'origine.

Dans ces cas, Jyoko n'est pas tenue de procéder à des retours ou des remplacements gratuits.

Que se passe-t-il si le produit a été utilisé ?

Conformément à l'article 103.c du décret-loi royal 1/2007, le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Par conséquent, les retours de produits qui ont été utilisés, lavés, manipulés ou endommagés par une utilisation ultérieure ne seront pas acceptés.

Que faire si vous avez un problème ?

Si vous détectez un défaut de fabrication dans les premiers jours suivant la réception, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par e-mail à info@jyoko.com. Nous évaluerons votre cas rapidement et vous proposerons une solution.