Carrito
Qué cubre nuestra garantía?
De acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos vendidos en la Unión Europea cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega.
Durante este periodo, Jyoko responde ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación que ya existiera en el momento de la entrega del producto.
Esto incluye, entre otros supuestos:
- Productos que no se ajustan a la descripción ofrecida
- Defectos en materiales o confección
- Problemas que impidan el uso normal del producto
En caso de que se detecte una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre los siguientes supuestos:
- Daños provocados por uso indebido, manipulación o instalación incorrecta
- Roturas o desgaste derivados del uso habitual del producto
- Deterioros causados por un lavado inadecuado, uso de productos químicos o exposición prolongada al sol
- Daños derivados de un uso distinto al previsto
- Incidencias que no estén relacionadas con un defecto de origen
En estos casos, Jyoko no estará obligada a realizar reparaciones, sustituciones o devoluciones gratuitas.
Importante
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia en garantía, podrá solicitarse:
- Prueba de compra
- Fotografías del producto
- Información detallada del problema
Base legal
Esta política de garantía se rige por lo establecido en la normativa vigente en materia de consumo, en particular por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.