En Jyoko cuidamos cada detalle para ofrecerte productos duraderos, seguros y confeccionados con mimo. Todos nuestros artículos están cubiertos por la garantía legal establecida en la normativa vigente.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos vendidos en la Unión Europea cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega (art. 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Durante este plazo, Jyoko responde ante cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación existente en el momento de la entrega del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

• Daños provocados por el uso indebido, manipulación o instalación incorrecta.

• Roturas o desgastes causados por el uso habitual del producto.

• Deterioros provocados por lavado inadecuado, productos químicos o exposición excesiva al sol.

• Incidentes ocurridos tras el plazo de desistimiento y que no estén relacionados con defectos de origen.

En estos casos, Jyoko no está obligada a realizar devoluciones ni sustituciones gratuitas.

¿Qué pasa si el producto ha sido usado?

Según el artículo 103.c del Real Decreto-ley 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, manipulados o dañados por uso posterior.

¿Qué hacer si tienes una incidencia?

Si detectas un defecto de fábrica en los primeros días tras la recepción, por favor contáctanos a través de nuestro formulario o por correo electrónico a info@jyoko.com. Evaluaremos tu caso con rapidez y te daremos una solución.