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Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 1 de abril de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada por consumidores a través del sitio web www.jyoko.com, titularidad de:
JYOKO EUROPE S.L.
Sociedad Limitada
NIF: B66620683
Domicilio social: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, España
Teléfono: +34 933 363 565
Correo electrónico: info@jyoko.com
La realización de un pedido en este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta online de los productos ofrecidos por JYOKO EUROPE S.L. a través de su sitio web.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas por consumidores o usuarios finales. Si el comprador actúa con fines empresariales, profesionales, comerciales o de reventa, deberá contactar previamente con Jyoko para solicitar condiciones específicas.
2. Identificación del cliente
Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para contratar.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra. Jyoko podrá solicitar la confirmación o verificación de los datos facilitados cuando resulte necesario para tramitar correctamente el pedido.
3. Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer las presentes Condiciones Generales de Venta y aceptarlas expresamente.
Jyoko recomienda al cliente guardar o imprimir una copia de estas condiciones en el momento de la compra. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
4. Productos
Jyoko ofrece a la venta productos textiles, accesorios y otros artículos mostrados en el sitio web.
Jyoko procura que la descripción, imágenes, características, compatibilidades, materiales, colores y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la visualización en pantalla, del tejido, estampado, confección artesanal o actualización de producto, siempre que no afecten a la conformidad esencial del bien.
Todos los productos ofertados están sujetos a disponibilidad.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través del sitio web y, con carácter general, comprende los siguientes pasos:
selección de productos,
añadir a la cesta,
revisión del pedido,
identificación o compra como invitado,
introducción de datos de facturación y entrega,
selección del método de envío,
selección del medio de pago,
confirmación del pedido,
pago.
Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y su referencia.
La recepción de dicho correo acredita que el pedido ha sido recibido correctamente.
6. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se muestran por separado durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Jyoko se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al pedido será el vigente en el momento en que el cliente confirme la compra.
En envíos fuera de la Unión Europea, así como a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, podrán generarse impuestos, aranceles, gastos aduaneros o cargos de importación adicionales, que correrán por cuenta del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable en destino.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Jyoko informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer, según corresponda:
- el envío parcial del pedido,
- un producto alternativo de calidad y precio equivalentes, sujeto a aceptación del cliente,
- o el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.
En caso de reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro distinto.
8. Pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web.
Con carácter general, Jyoko admite, según disponibilidad técnica y configuración vigente:
- tarjeta bancaria,
- PayPal,
- transferencia bancaria,
- y otros métodos que puedan mostrarse durante el proceso de compra.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Jyoko adopta las medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones. Los datos de pago son tratados por las entidades y proveedores de pago correspondientes y no se almacenan íntegramente por Jyoko cuando la operativa se canaliza a través de pasarelas externas.
Si el pago fuera rechazado, denegado o no pudiera procesarse por cualquier motivo, el pedido no será tramitado.
9. Confirmación del pedido y facturación
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, Jyoko procederá a su preparación.
El cliente recibirá confirmación por correo electrónico con los datos esenciales de la compra.
La factura podrá ponerse a disposición del cliente en formato electrónico, de conformidad con la normativa aplicable, o remitirse junto con el pedido o por los medios habilitados en la cuenta de cliente.
10. Entrega
La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega son orientativos, salvo que se indique expresamente otra cosa, y pueden variar en función del destino, del método de envío seleccionado, de la disponibilidad del producto o de circunstancias ajenas a Jyoko.
En todo caso, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo legal aplicable, salvo concurrencia de circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.
Si el cliente facilita una dirección incorrecta, incompleta o inexacta, Jyoko no será responsable de los retrasos, incidencias, devoluciones o costes adicionales derivados de ello.
Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, dirección errónea, no recogida o falta de colaboración del destinatario, Jyoko podrá reclamar los costes reales del nuevo envío o de la gestión logística generada.
11. Transmisión del riesgo y de la propiedad
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez Jyoko haya recibido el pago completo del pedido.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
12. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone, como mínimo, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Jyoko ofrece al cliente un plazo comercial de desistimiento de 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a Jyoko dentro del plazo aplicable, por correo electrónico a info@jyoko.com o por cualquier otro medio que deje constancia.
El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en adecuadas condiciones, con sus elementos esenciales y sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Jyoko reembolsará las cantidades efectivamente pagadas por el producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. Jyoko podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
12.1 Exclusiones del desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, en los siguientes casos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente,
- productos claramente personalizados,
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
- otros supuestos previstos en la normativa aplicable.
En consecuencia, los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución por desistimiento, salvo que presenten falta de conformidad o defecto de fabricación.
12.2 Devoluciones de pedidos con promoción
Si la devolución total o parcial de un pedido hace que dejen de cumplirse los requisitos de una promoción, descuento, regalo o envío gratuito, Jyoko podrá recalcular el pedido conforme a las condiciones realmente cumplidas y ajustar el importe a reembolsar en consecuencia.
13. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según corresponda y conforme a la ley:
- la reparación,
- la sustitución,
- la rebaja del precio,
- o la resolución del contrato.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, lavado inadecuado, accidentes, exposición impropia o cualquier causa no imputable a un defecto originario del producto.
Para gestionar una incidencia en garantía, Jyoko podrá solicitar prueba de compra, fotografías y descripción detallada del problema.
14. Productos personalizados y tarjeta regalo
14.1 Productos personalizados
Los productos personalizados o realizados conforme a indicaciones del cliente pueden implicar variaciones de precio, plazo de preparación y condiciones específicas.
Dado su carácter personalizado, no admiten desistimiento ni cambio por mera conveniencia del cliente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder por falta de conformidad.
14.2 Tarjeta regalo
La tarjeta regalo será válida exclusivamente para compras de productos disponibles en la web de Jyoko, conforme a las condiciones específicas que se indiquen en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- no podrá canjearse por dinero,
- su uso quedará sujeto al saldo disponible,
- y las devoluciones de compras abonadas total o parcialmente con tarjeta regalo se ajustarán al medio de pago efectivamente utilizado.
15. Responsabilidad
Jyoko no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- un uso inadecuado de los productos por parte del cliente,
- datos incorrectos facilitados por el cliente,
- incidencias imputables al transportista una vez asumido el riesgo por el cliente,
- causas de fuerza mayor,
- interrupciones, errores o imposibilidades técnicas ajenas a su control razonable.
Nada de lo anterior limitará los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Jyoko a través de:
Correo electrónico: info@jyoko.com
Teléfono: +34 933 363 565
Dirección postal: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, España
Jyoko atenderá las reclamaciones a la mayor brevedad posible.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad de Jyoko, elaborada conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica 3/2018.
18. Cookies
El uso de cookies en este sitio web se regula en la Política de Cookies específica de Jyoko.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, vídeos, software, código, estructura y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Jyoko o de terceros legitimados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
20. Modificación de las condiciones
Jyoko se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
21. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se entenderá excluida sin que ello afecte a la validez del resto del documento.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
23. Políticas complementarias
Estas Condiciones Generales se complementan con las páginas específicas de:
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Envíos y Devoluciones
- Garantía
- Promociones
- Sorteos y Concursos
En caso de contradicción, prevalecerá la norma específica sobre la materia concreta, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable.