Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto di prodotti effettuato da consumatori tramite il sito web www.jyoko.com, di titolarità di:

JYOKO EUROPE S.L.
Società a responsabilità limitata
NIF: B66620683
Sede legale: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcellona, Spagna
Telefono: +34 933 363 565
E-mail: info@jyoko.com

L’invio di un ordine su questo sito web implica l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali regolano la vendita online dei prodotti offerti da JYOKO EUROPE S.L. attraverso il proprio sito web.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori o utenti finali. Se l’acquirente agisce per finalità imprenditoriali, professionali, commerciali o di rivendita, dovrà contattare preventivamente Jyoko per richiedere condizioni specifiche.

2. Identificazione del cliente

Per effettuare un acquisto, il cliente deve avere più di 18 anni e disporre della capacità giuridica sufficiente per contrattare.

Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati durante il processo di acquisto. Jyoko potrà richiedere la conferma o la verifica dei dati forniti qualora sia necessario per gestire correttamente l’ordine.

3. Accettazione delle condizioni

Prima di completare l’ordine, il cliente dovrà leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita e accettarle espressamente.

Jyoko raccomanda al cliente di salvare o stampare una copia delle presenti condizioni al momento dell’acquisto. Le condizioni applicabili saranno quelle vigenti alla data di effettuazione dell’ordine.

4. Prodotti

Jyoko offre in vendita prodotti tessili, accessori e altri articoli mostrati sul sito web.

Jyoko si impegna affinché la descrizione, le immagini, le caratteristiche, le compatibilità, i materiali, i colori e le specifiche dei prodotti siano il più possibile precisi. Tuttavia, possono esistere piccole variazioni dovute alla visualizzazione su schermo, al tessuto, alla fantasia, alla confezione artigianale o all’aggiornamento del prodotto, purché non incidano sulla conformità essenziale del bene.

Tutti i prodotti offerti sono soggetti a disponibilità.

5. Procedura di acquisto

La procedura di acquisto si svolge tramite il sito web e, in generale, comprende i seguenti passaggi:

Selezione dei prodotti
Aggiunta al carrello
Revisione dell’ordine
Identificazione o acquisto come ospite
Inserimento dei dati di fatturazione e consegna
Selezione del metodo di spedizione
Selezione del mezzo di pagamento
Conferma dell’ordine
Pagamento.

Una volta completata correttamente la procedura di acquisto, il cliente riceverà un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine e il relativo riferimento.

La ricezione di tale e-mail attesta che l’ordine è stato ricevuto correttamente.

6. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa.

Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.

Jyoko si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicabile all’ordine sarà quello vigente nel momento in cui il cliente conferma l’acquisto.

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, nonché verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla o Andorra, potranno essere generati imposte, dazi, spese doganali o oneri di importazione aggiuntivi, che saranno a carico dell’acquirente secondo la normativa applicabile nel luogo di destinazione.

7. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità di stock.

Se, una volta effettuato l’ordine, uno dei prodotti non fosse disponibile, Jyoko informerà il cliente nel più breve tempo possibile e potrà offrire, a seconda dei casi:

la spedizione parziale dell’ordine,
un prodotto alternativo di qualità e prezzo equivalenti, soggetto all’accettazione del cliente,
oppure il rimborso dell’importo corrispondente al prodotto non disponibile.

In caso di rimborso, questo sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accettazione espressa da parte del cliente di un mezzo diverso.

8. Pagamento

Il cliente potrà utilizzare i mezzi di pagamento abilitati di volta in volta sul sito web.

In generale, Jyoko accetta, secondo disponibilità tecnica e configurazione vigente:

carta bancaria,
PayPal,
bonifico bancario,
e altri metodi che possano essere mostrati durante la procedura di acquisto.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento selezionato.

Jyoko adotta misure di sicurezza ragionevoli per proteggere le transazioni. I dati di pagamento sono trattati dagli enti e fornitori di pagamento corrispondenti e non vengono memorizzati integralmente da Jyoko quando l’operazione è gestita tramite gateway esterni.

Se il pagamento viene rifiutato, respinto o non può essere elaborato per qualsiasi motivo, l’ordine non sarà gestito.

9. Conferma dell’ordine e fatturazione

Una volta confermato l’ordine e verificato il pagamento, Jyoko procederà alla sua preparazione.

Il cliente riceverà una conferma via e-mail con i dati essenziali dell’acquisto.

La fattura potrà essere messa a disposizione del cliente in formato elettronico, in conformità alla normativa applicabile, oppure inviata insieme all’ordine o tramite i mezzi abilitati nell’account cliente.

10. Consegna

La consegna dei prodotti sarà effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.

I tempi di preparazione e consegna sono indicativi, salvo diversa indicazione espressa, e possono variare in funzione della destinazione, del metodo di spedizione selezionato, della disponibilità del prodotto o di circostanze estranee a Jyoko.

In ogni caso, la consegna sarà effettuata entro il termine massimo legale applicabile, salvo circostanze eccezionali o cause di forza maggiore.

Se il cliente fornisce un indirizzo errato, incompleto o inesatto, Jyoko non sarà responsabile di ritardi, incidenti, resi o costi aggiuntivi che ne derivino.

Se l’ordine viene restituito per assenza reiterata, indirizzo errato, mancato ritiro o mancanza di collaborazione del destinatario, Jyoko potrà richiedere i costi effettivi della nuova spedizione o della gestione logistica generata.

11. Trasferimento del rischio e della proprietà

La proprietà dei prodotti sarà trasferita al cliente una volta che Jyoko avrà ricevuto il pagamento completo dell’ordine.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti sarà trasferito al cliente quando questi, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisirà il possesso materiale dei beni.

12. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa sui consumatori e utenti, il cliente dispone almeno di un termine legale di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza necessità di giustificazione. Jyoko offre al cliente un termine commerciale di recesso di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni indicate in questa politica.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicarlo in modo inequivocabile a Jyoko entro il termine applicabile, tramite e-mail a info@jyoko.com o tramite qualsiasi altro mezzo che ne consenta la prova.

Il cliente dovrà restituire il prodotto entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, in condizioni adeguate, con i suoi elementi essenziali e senza un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Salvo diversa indicazione espressa, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente.

Jyoko rimborserà le somme effettivamente pagate per il prodotto restituito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Jyoko potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente avrà fornito prova sufficiente della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

12.1 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applicherà nei casi legalmente esclusi e, in particolare, nei seguenti casi:

prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente,
prodotti chiaramente personalizzati,
beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente,
altri casi previsti dalla normativa applicabile.

Di conseguenza, i prodotti personalizzati o realizzati su misura non ammettono restituzione per recesso, salvo che presentino difetto di conformità o difetto di fabbricazione.

12.2 Prodotti confezionati su ordinazione per modelli fuori produzione o a bassa rotazione

Alcuni prodotti disponibili sul sito web possono corrispondere a fodere o accessori tessili per modelli di seggiolino auto, passeggino, sdraietta o altri articoli fuori produzione, non più prodotti o a bassa rotazione.

Quando così indicato espressamente nella scheda prodotto, questi articoli vengono confezionati su ordinazione una volta confermato l’acquisto e non fanno parte dello stock abituale ad alta rotazione.

Trattandosi di prodotti fabbricati specificamente per un modello concreto, non ammetteranno restituzione per recesso una volta iniziato il processo di confezione, conformemente alla normativa applicabile ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Prima dell’acquisto, il cliente dovrà verificare attentamente il modello compatibile, la fantasia, il colore e la variante selezionata. Questa esclusione non incide sulla garanzia legale in caso di difetto, errore imputabile a Jyoko Europe S.L., invio errato o difetto di conformità.

12.3 Resi di ordini con promozione

Se il reso totale o parziale di un ordine comporta il venir meno dei requisiti di una promozione, sconto, regalo o spedizione gratuita, Jyoko potrà ricalcolare l’ordine in base alle condizioni effettivamente soddisfatte e adeguare di conseguenza l’importo da rimborsare.

13. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di tre anni dalla consegna, secondo la normativa vigente.

In caso di difetto di conformità, il cliente potrà richiedere, secondo quanto applicabile e in conformità alla legge:

la riparazione,
la sostituzione,
la riduzione del prezzo,
oppure la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, normale usura, manipolazione non corretta, lavaggio inadeguato, incidenti, esposizione impropria o qualsiasi causa non imputabile a un difetto originario del prodotto.

Per gestire un’incidenza in garanzia, Jyoko potrà richiedere prova d’acquisto, fotografie e una descrizione dettagliata del problema.

14. Prodotti personalizzati e carta regalo

14.1 Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati o realizzati secondo le indicazioni del cliente possono comportare variazioni di prezzo, tempi di preparazione e condizioni specifiche.

Dato il loro carattere personalizzato, non ammettono recesso né cambio per mera convenienza del cliente, fatto salvo ogni diritto eventualmente spettante in caso di difetto di conformità.

14.2 Carta regalo

La carta regalo sarà valida esclusivamente per l’acquisto di prodotti disponibili sul sito web di Jyoko, in conformità alle condizioni specifiche indicate in ciascun caso.

Salvo diversa indicazione espressa:

non potrà essere convertita in denaro,
il suo utilizzo sarà soggetto al saldo disponibile,
e i resi di acquisti pagati totalmente o parzialmente con carta regalo saranno adeguati al mezzo di pagamento effettivamente utilizzato.

15. Responsabilità

Jyoko non sarà responsabile dei danni o pregiudizi derivanti da:

un uso inadeguato dei prodotti da parte del cliente,
dati errati forniti dal cliente,
incidenti imputabili al vettore una volta assunto il rischio da parte del cliente,
cause di forza maggiore,
interruzioni, errori o impossibilità tecniche estranee al suo ragionevole controllo.

Nulla di quanto sopra limiterà i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa imperativa applicabile.

16. Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda, incidenza o reclamo, il cliente può contattare Jyoko tramite:

E-mail: info@jyoko.com
Telefono: +34 933 363 565
Indirizzo postale: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcellona, Spagna

Jyoko gestirà i reclami nel più breve tempo possibile.

17. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del cliente è regolato dalla Privacy Policy di Jyoko, redatta in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati e alla Legge organica 3/2018.

18. Cookie

L’uso dei cookie su questo sito web è regolato dalla specifica Cookie Policy di Jyoko.

19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web, inclusi testi, immagini, design, loghi, fotografie, video, software, codice, struttura e altri elementi, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale di titolarità di Jyoko o di terzi autorizzati.

È vietata la loro riproduzione, distribuzione, trasformazione, comunicazione al pubblico o qualsiasi altra forma di sfruttamento senza previa autorizzazione scritta.

20. Modifica delle condizioni

Jyoko si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le condizioni applicabili saranno quelle vigenti alla data di effettuazione dell’ordine.

21. Nullità parziale

Qualora una delle clausole delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, tale clausola si intenderà esclusa senza che ciò pregiudichi la validità del resto del documento.

22. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge spagnola.

In caso di conflitto o controversia, saranno competenti i tribunali e giudici che corrispondano secondo la normativa di protezione dei consumatori e utenti.

23. Politiche complementari

Le presenti Condizioni Generali sono integrate dalle pagine specifiche relative a:

Privacy Policy
Cookie Policy
Spedizioni e Resi
Garanzia
Promozioni
Estrazioni e Concorsi

In caso di contraddizione, prevarrà la norma specifica sulla materia concreta, fatto salvo quanto previsto dalla legislazione imperativa applicabile.