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Condizioni di spedizione, resi e diritto di recesso
Su Jyoko.com effettuiamo spedizioni in Spagna peninsulare, nelle Isole Baleari e verso diverse destinazioni internazionali. Durante il processo di acquisto, il cliente potrà scegliere, quando questa opzione è disponibile, il corriere tra le alternative offerte sul sito web. Per la gestione delle spedizioni collaboriamo abitualmente con operatori come Correos Express e MRW; per le spedizioni internazionali utilizziamo Posta Raccomandata Internazionale e, nel caso degli Stati Uniti, lavoriamo con FedEx, oltre ad altri corrieri in base alla destinazione, al servizio selezionato e alle esigenze logistiche di ciascun ordine.
1. Tempi di preparazione e consegna
Il termine di consegna corrisponde al tempo che intercorre tra il momento in cui l’ordine è stato elaborato, preparato e affidato al corriere e il momento in cui il cliente lo riceve all’indirizzo indicato.
Salvo casi di forza maggiore o circostanze al di fuori del controllo di Jyoko.com, i tempi indicativi di consegna sono i seguenti:
- Spagna peninsulare: tra 3 e 6 giorni lavorativi.
- Consegne urgenti: tra 48 e 72 ore lavorative, purché non vi siano problemi con l’indirizzo indicato, con il ritiro del pacco o con l’operatività del corriere.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 15:00 del venerdì, così come quelli effettuati durante sabato, domenica o giorni festivi, saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ai fini della preparazione, spedizione e calcolo dei tempi, i giorni festivi di Barcellona sono considerati giorni non lavorativi e possono quindi ritardare la preparazione e/o la spedizione dell’ordine. Tali giorni dovranno essere aggiunti al termine di consegna inizialmente stimato e mostrato al cliente.
I tempi indicati sono approssimativi e possono essere influenzati da periodi di alta domanda, incidenti logistici, giorni festivi, cause meteorologiche, problemi di trasporto o qualsiasi altra circostanza al di fuori del controllo di Jyoko.com.
2. Scelta del corriere
Quando il sito offre al cliente la possibilità di scegliere il corriere, Jyoko.com cercherà di rispettare l’opzione selezionata.
Tuttavia, qualora si verifichi un inconveniente operativo, un mancato ritiro, un’impossibilità di servizio o qualsiasi altro problema logistico con il corriere scelto dal cliente, Jyoko.com si riserva il diritto di spedire l’ordine con un altro corriere con prestazioni equivalenti, al fine di evitare ritardi e rispettare, per quanto possibile, i tempi di consegna previsti.
3. Indirizzi di consegna: responsabilità del cliente
È responsabilità esclusiva del cliente fornire un indirizzo di consegna completo, corretto, aggiornato e valido.
Jyoko.com non modifica manualmente le etichette di spedizione. L’etichetta viene generata automaticamente sulla base dei dati inseriti dal cliente al momento della conferma dell’ordine. Per questo motivo, il cliente deve controllare attentamente l’indirizzo fornito prima di completare l’acquisto.
Inoltre, una volta effettuato l’ordine, il cliente dovrà verificare che i dati indicati nell’email di conferma dell’ordine siano corretti. Se rileva un qualsiasi errore nell’indirizzo di consegna, dovrà comunicarlo per iscritto a Jyoko.com entro 12 ore dall’effettuazione dell’ordine, richiedendo la relativa correzione.
Se l’indirizzo fornito è errato, incompleto o contiene errori che impediscono la corretta consegna dell’ordine, Jyoko.com non sarà responsabile per ritardi, inconvenienti, costi aggiuntivi o resi derivanti da tale circostanza.
Per evitare inconvenienti, il cliente dovrà verificare in particolare:
- che il nome e cognome del destinatario siano corretti,
- che coincidano con quelli riportati sul campanello o sulla cassetta postale,
- e che, se la consegna deve avvenire presso un’azienda, un negozio, un ufficio o un luogo di lavoro, tale riferimento sia correttamente indicato nell’apposito campo.
Nel caso in cui il pacco venga restituito dal corriere a causa di un indirizzo errato, incompleto o insufficiente, il cliente dovrà sostenere il costo della nuova spedizione.
Per le consegne urgenti, raccomandiamo vivamente di indicare l’indirizzo esatto presso cui l’ordine verrà ricevuto. Se, una volta spedito l’ordine, il cliente richiede una modifica dell’indirizzo direttamente al corriere, Jyoko.com potrà addebitare gli eventuali costi aggiuntivi generati da tale modifica.
4. Pacchi non consegnati, non ritirati o in giacenza scaduta
In alcuni casi, il corriere potrebbe non riuscire a completare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, del mancato ritiro del pacco o di problemi di notifica.
Per questo motivo, consigliamo al cliente di non lasciare trascorrere più di 8 giorni dal ricevimento dell’email di conferma della spedizione senza verificare lo stato dell’ordine.
Nel caso in cui l’ordine non venga ritirato in tempo e venga restituito ai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere il costo di una nuova spedizione.
Jyoko.com non è responsabile dei ritardi derivanti da restituzioni automatiche da parte del corriere né del tempo impiegato dal corriere stesso per restituire il pacco al mittente.
5. Forza maggiore
Jyoko.com non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna qualora si verifichino circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, problematiche con i fornitori, scioperi, problemi di trasporto, interruzioni di forniture, incendi, alluvioni, eventi meteorologici, guasti elettrici, blocchi logistici o qualsiasi altra situazione di forza maggiore.
6. Resi e diritto di recesso
6.1. Prodotti standard non personalizzati
Per i prodotti standard non personalizzati, il cliente potrà richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine.
Fatto salvo quanto previsto da questa politica commerciale, il consumatore dispone inoltre del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, purché non ricorra alcuna delle eccezioni legali applicabili.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto dovrà essere restituito in adeguato stato di conservazione, con tutti i suoi elementi, senza essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
6.2. Prodotti esclusi dal reso o dal recesso
Non saranno accettati resi e non sarà applicabile il diritto di recesso per i prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente, realizzati su ordinazione, su misura o chiaramente personalizzati.
Non saranno inoltre accettati resi per quei prodotti rispetto ai quali ricorra qualsiasi altra eccezione legale applicabile.
6.3. Costi di reso
Salvo che il reso sia dovuto a un errore imputabile a Jyoko.com, a un difetto di fabbricazione o a una mancanza di conformità del prodotto ricevuto, il costo diretto della restituzione sarà a carico del cliente.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso relativo alla restituzione totale di un ordine standard, Jyoko.com rimborserà l’importo pagato dal cliente in conformità alla normativa applicabile. Se il cliente ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella ordinaria, Jyoko.com non sarà obbligata a rimborsare tale costo aggiuntivo.
Nel caso di resi parziali di ordini che abbiano beneficiato di una promozione di spedizione gratuita, se, dopo il reso, il valore finale dell’ordine trattenuto non raggiunge più la soglia minima richiesta per beneficiare di tale promozione, Jyoko.com potrà detrarre dall’importo da rimborsare il costo standard della spedizione inizialmente sostenuto dall’azienda.
6.4. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non corrispondente all’ordine effettuato, dovrà comunicarlo a Jyoko.com nel più breve tempo possibile, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, immagini del problema.
In tali casi, Jyoko.com valuterà l’incidente e, ove opportuno, si farà carico dei costi corrispondenti e offrirà la soluzione prevista dalla legge.
7. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente potrà farlo dal proprio account utente seguendo questi passaggi:
- Accedere alla sezione “Cronologia e dettagli dei miei ordini”.
- Selezionare l’ordine corrispondente.
- Selezionare il prodotto o i prodotti che si desidera restituire.
- Indicare la quantità da restituire e, se lo desidera, il motivo del reso.
- Fare clic su “RICHIEDI UN RESO”.
Inoltre, chiediamo gentilmente al cliente di indicare via email se si tratta di un reso e non di un cambio, al fine di velocizzare la gestione della pratica.
Una volta richiesto il reso, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:
JYOKO
Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10
08415 Bigues i Riells
Barcellona, Spagna
8. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto presso le nostre strutture, Jyoko.com procederà alla sua verifica da parte del team responsabile, al fine di controllare che l’articolo si trovi in condizioni adeguate, che non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, che non presenti rotture, strappi, usura, macchie, danni causati da manipolazione, lavaggio o uso improprio e che includa tutte le parti, gli accessori e gli elementi con cui era stato originariamente inviato.
Questa verifica potrà richiedere diversi giorni lavorativi prima di procedere con il rimborso.
Se, a seguito della verifica, risulta che il prodotto non è stato restituito in modo completo, Jyoko.com potrà effettuare un rimborso parziale, detraendo il valore della parte, accessorio o elemento mancante.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Jyoko.com potrà applicare la corrispondente detrazione sull’importo da rimborsare.
Se l’articolo è stato restituito in uno stato tale da impedirne la rimessa in vendita in condizioni adeguate, per la presenza di rotture, strappi, grave deterioramento, evidenti segni di utilizzo, danni causati da lavaggio o manipolazione imputabili al cliente, Jyoko.com potrà negare totalmente o parzialmente il rimborso, in funzione dello stato reale del bene restituito e della perdita di valore causata. In tal caso, il capo resterà a disposizione del cliente per il ritiro o, se richiesto, per una nuova spedizione, con spese di tale nuova spedizione a carico del cliente.
Il rimborso, quando dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Jyoko.com potrà trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i beni, oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova sufficiente della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
9. Contatti
Per qualsiasi dubbio su spedizioni, resi o esercizio del diritto di recesso, puoi contattarci al numero +34 933 363 565 oppure via email all’indirizzo info@jyoko.com.
10. Condizioni particolari per determinati prodotti
In alcune schede prodotto possono essere indicate condizioni particolari aggiuntive relative a fabbricazione, personalizzazione, tempi speciali di confezione o esclusioni dal reso. Tali condizioni particolari integreranno la presente politica quando risultino applicabili al prodotto specifico e sempre nel rispetto della normativa vigente.