Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’achat de produits effectué par des consommateurs sur le site web www.jyoko.com, appartenant à :

JYOKO EUROPE S.L.
Société à responsabilité limitée
NIF : B66620683
Siège social : Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelone, Espagne
Téléphone : +34 933 363 565
E-mail : info@jyoko.com

La passation d’une commande sur ce site web implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales régissent la vente en ligne des produits proposés par JYOKO EUROPE S.L. via son site web.

Ces conditions s’appliquent exclusivement aux achats réalisés par des consommateurs ou utilisateurs finaux. Si l’acheteur agit à des fins professionnelles, commerciales ou de revente, il devra contacter préalablement Jyoko afin de demander des conditions spécifiques.

2. Identification du client

Pour effectuer un achat, le client doit être âgé de plus de 18 ans et disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter.

Le client s’engage à fournir des données exactes, complètes et à jour pendant le processus d’achat. Jyoko pourra demander la confirmation ou la vérification des données fournies lorsque cela sera nécessaire pour traiter correctement la commande.

3. Acceptation des conditions

Avant de finaliser la commande, le client devra lire les présentes Conditions Générales de Vente et les accepter expressément.

Jyoko recommande au client de conserver ou d’imprimer une copie de ces conditions au moment de l’achat. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de passation de la commande.

4. Produits

Jyoko propose à la vente des produits textiles, accessoires et autres articles présentés sur le site web.

Jyoko veille à ce que la description, les images, les caractéristiques, les compatibilités, les matériaux, les couleurs et les spécifications des produits soient aussi précises que possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister en raison de l’affichage à l’écran, du tissu, de l’imprimé, de la confection artisanale ou de la mise à jour du produit, à condition qu’elles n’affectent pas la conformité essentielle du bien.

Tous les produits proposés sont soumis à disponibilité.

5. Processus d’achat

Le processus d’achat s’effectue via le site web et comprend généralement les étapes suivantes:

Sélection des produits
Ajout au panier
Vérification de la commande
Identification ou achat en tant qu’invité
Saisie des données de facturation et de livraison
Sélection du mode de livraison
Sélection du moyen de paiement
Confirmation de la commande
Paiement.

Une fois le processus d’achat correctement finalisé, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de la commande et sa référence.

La réception de cet e-mail atteste que la commande a été correctement reçue.

6. Prix

Tous les prix affichés sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Les frais de livraison sont indiqués séparément pendant le processus d’achat avant la confirmation définitive de la commande.

Jyoko se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à la commande sera celui en vigueur au moment où le client confirme l’achat.

Pour les envois hors de l’Union européenne, ainsi que vers les Canaries, Ceuta, Melilla ou Andorre, des taxes, droits de douane, frais douaniers ou frais d’importation supplémentaires peuvent être générés et seront à la charge de l’acheteur, conformément à la réglementation applicable dans le pays de destination.

7. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks.

Si, après la passation de la commande, l’un des produits n’était pas disponible, Jyoko en informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon le cas:

l’envoi partiel de la commande,
un produit alternatif de qualité et de prix équivalents, sous réserve de l’acceptation du client,
ou le remboursement du montant correspondant au produit indisponible.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf acceptation expresse d’un autre moyen par le client.

8. Paiement

Le client pourra utiliser les moyens de paiement disponibles à tout moment sur le site web.

En règle générale, Jyoko accepte, selon la disponibilité technique et la configuration en vigueur:

carte bancaire,
PayPal,
virement bancaire,
et tout autre moyen pouvant être affiché pendant le processus d’achat.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Jyoko adopte des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les transactions. Les données de paiement sont traitées par les entités et prestataires de paiement correspondants et ne sont pas intégralement stockées par Jyoko lorsque l’opération est traitée par des passerelles externes.

Si le paiement est rejeté, refusé ou ne peut être traité pour quelque raison que ce soit, la commande ne sera pas traitée.

9. Confirmation de commande et facturation

Une fois la commande confirmée et le paiement vérifié, Jyoko procédera à sa préparation.

Le client recevra une confirmation par e-mail avec les données essentielles de l’achat.

La facture pourra être mise à disposition du client au format électronique, conformément à la réglementation applicable, ou envoyée avec la commande ou par les moyens disponibles dans le compte client.

10. Livraison

La livraison des produits sera effectuée à l’adresse indiquée par le client pendant le processus d’achat.

Les délais de préparation et de livraison sont indicatifs, sauf indication expresse contraire, et peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné, la disponibilité du produit ou des circonstances indépendantes de Jyoko.

Dans tous les cas, la livraison sera effectuée dans le délai légal maximum applicable, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.

Si le client fournit une adresse incorrecte, incomplète ou inexacte, Jyoko ne sera pas responsable des retards, incidents, retours ou coûts supplémentaires qui en découleraient.

Si la commande est retournée pour absence répétée, adresse erronée, non-retrait ou manque de collaboration du destinataire, Jyoko pourra réclamer les coûts réels du nouvel envoi ou de la gestion logistique générée.

11. Transfert des risques et de la propriété

La propriété des produits sera transférée au client une fois que Jyoko aura reçu le paiement intégral de la commande.

Le risque de perte ou de dommage des produits sera transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prendra matériellement possession des biens.

12. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation relative aux consommateurs et utilisateurs, le client dispose au minimum d’un délai légal de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans avoir à se justifier. Jyoko offre au client un délai commercial de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Pour exercer le droit de rétractation, le client devra le communiquer sans ambiguïté à Jyoko dans le délai applicable, par e-mail à info@jyoko.com ou par tout autre moyen permettant d’en conserver la preuve.

Le client devra retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation, en bon état, avec ses éléments essentiels et sans autre utilisation que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Sauf indication expresse contraire, les frais directs de retour seront à la charge du client.

Jyoko remboursera les sommes effectivement payées pour le produit retourné en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Jyoko pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve suffisante de leur retour, la première de ces dates étant retenue.

12.1 Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’appliquera pas dans les cas légalement exclus et, en particulier, dans les cas suivants:

produits confectionnés selon les spécifications du client,
produits clairement personnalisés,
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
autres cas prévus par la réglementation applicable.

Par conséquent, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de défaut de fabrication.

12.2 Produits confectionnés sur commande pour modèles arrêtés ou à faible rotation

Certains produits disponibles sur le site web peuvent correspondre à des housses ou accessoires textiles pour des modèles de siège auto, poussette, transat ou autres articles arrêtés, hors production ou à faible rotation.

Lorsque cela est expressément indiqué dans la fiche produit, ces articles sont confectionnés sur commande une fois l’achat confirmé et ne font pas partie du stock habituel à forte rotation.

S’agissant de produits fabriqués spécifiquement pour un modèle concret, ils ne pourront pas être retournés au titre du droit de rétractation une fois le processus de confection commencé, conformément à la réglementation applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Avant l’achat, le client devra vérifier attentivement le modèle compatible, l’imprimé, la couleur et la variante sélectionnée. Cette exclusion n’affecte pas la garantie légale en cas de défaut, d’erreur imputable à Jyoko Europe S.L., d’envoi incorrect ou de défaut de conformité.

12.3 Retours de commandes avec promotion

Si le retour total ou partiel d’une commande entraîne le non-respect des conditions d’une promotion, d’une remise, d’un cadeau ou de la livraison gratuite, Jyoko pourra recalculer la commande selon les conditions effectivement remplies et ajuster le montant à rembourser en conséquence.

13. Garantie légale

Tous les produits vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité de trois ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de défaut de conformité, le client pourra demander, selon le cas et conformément à la loi:

la réparation,
le remplacement,
la réduction du prix,
ou la résolution du contrat.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale, d’une manipulation incorrecte, d’un lavage inadapté, d’accidents, d’une exposition inappropriée ou de toute cause non imputable à un défaut d’origine du produit.

Pour gérer une demande de garantie, Jyoko pourra demander une preuve d’achat, des photographies et une description détaillée du problème.

14. Produits personnalisés et carte cadeau

14.1 Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés selon les indications du client peuvent impliquer des variations de prix, de délai de préparation et de conditions spécifiques.

Compte tenu de leur caractère personnalisé, ils ne peuvent faire l’objet d’une rétractation ni d’un échange pour simple convenance du client, sans préjudice des droits pouvant s’appliquer en cas de défaut de conformité.

14.2 Carte cadeau

La carte cadeau sera valable exclusivement pour l’achat de produits disponibles sur le site web de Jyoko, conformément aux conditions spécifiques indiquées dans chaque cas.

Sauf indication expresse contraire:

elle ne pourra pas être échangée contre de l’argent,
son utilisation sera soumise au solde disponible,
et les retours d’achats payés totalement ou partiellement avec une carte cadeau seront ajustés au moyen de paiement effectivement utilisé.

15. Responsabilité

Jyoko ne sera pas responsable des dommages ou préjudices résultant de:

une utilisation inadéquate des produits par le client,
des données incorrectes fournies par le client,
des incidents imputables au transporteur une fois le risque assumé par le client,
des cas de force majeure,
des interruptions, erreurs ou impossibilités techniques indépendantes de son contrôle raisonnable.

Rien de ce qui précède ne limitera les droits dont dispose le consommateur conformément à la réglementation impérative applicable.

16. Service client et réclamations

Pour toute question, incident ou réclamation, le client peut contacter Jyoko par les moyens suivants:

E-mail : info@jyoko.com
Téléphone : +34 933 363 565
Adresse postale : Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelone, Espagne

Jyoko traitera les réclamations dans les meilleurs délais.

17. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles du client est régi par la Politique de Confidentialité de Jyoko, élaborée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la Loi organique 3/2018.

18. Cookies

L’utilisation des cookies sur ce site web est régie par la Politique de Cookies spécifique de Jyoko.

19. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site web, y compris les textes, images, designs, logos, photographies, vidéos, logiciels, code, structure et autres éléments, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à Jyoko ou à des tiers autorisés.

Toute reproduction, distribution, transformation, communication publique ou toute autre forme d’exploitation sans autorisation préalable et écrite est interdite.

20. Modification des conditions

Jyoko se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de passation de la commande.

21. Nullité partielle

Si l’une des clauses des présentes conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cette clause sera réputée exclue sans que cela n’affecte la validité du reste du document.

22. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la législation espagnole.

En cas de conflit ou de litige, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément à la réglementation de protection des consommateurs et utilisateurs.

23. Politiques complémentaires

Ces Conditions Générales sont complétées par les pages spécifiques suivantes:

Politique de Confidentialité
Politique de Cookies
Livraisons et Retours
Garantie
Promotions
Tirages au sort et Concours

En cas de contradiction, la règle spécifique relative à la matière concernée prévaudra, sans préjudice de la législation impérative applicable.