Panier
Informations personnelles
J'ai oublié mon identifiant / mot de passe
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans la section de connexion en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien qui lance la procédure de récupération. Le système générera un mot de passe aléatoire ; nous vous conseillons de le remplacer par un mot de passe plus facile à retenir dans « Mon compte > Informations personnelles ».
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre espace personnel dans « Mon compte » avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez y mettre à jour les informations de votre compte.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez cesser de recevoir la newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de chaque newsletter. Vous pouvez aussi mettre à jour vos préférences ou vous désabonner via le lien « You can update your preferences or unsubscribe from this list. »
Comment sont traitées les données personnelles de mon compte ?
Les informations de votre compte sont utilisées exclusivement à des fins commerciales. Vous conservez à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à JYOKO EUROPE S.L., Calle Juan de la Cierva 3-5 Nave 3-B, Sant Just Desvern, Barcelone, Espagne, avec la mention « Protection des données ». Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@jyoko.com.
Comment acheter une carte cadeau JYOKO ?
Nous proposons des cartes cadeaux d'un minimum de 50 € à un maximum de 300 €. Vous pouvez obtenir votre carte cadeau en cliquant ici.
Vous avez des questions sur nos produits ?
Comment vérifier que la housse s'adapte à mon siège ?
Vous pouvez vérifier la compatibilité de chaque modèle dans la description détaillée du produit sur notre site. Toutes nos housses sont fabriquées sur mesure à partir des modèles d'origine et sont soigneusement testées pour garantir un ajustement parfait et respecter nos standards de qualité.
Comment installer la housse sur mon siège ?
Pour des instructions détaillées sur l'installation de la housse, consultez la vidéo de démonstration sur la page du produit de notre site. Si vous avez des questions ou besoin d'une aide personnalisée, contactez notre service client à info@jyoko.com. Vous pouvez nous envoyer quelques photos de la housse installée et nous vous aiderons volontiers à faire les ajustements nécessaires.
Avez-vous une housse pour mon siège ?
Vous pouvez consulter les housses disponibles pour votre siège via notre menu ou en saisissant la marque ou le modèle dans notre barre de recherche. En cas de doute ou si vous ne trouvez pas votre modèle, contactez-nous à info@jyoko.com.
La housse de siège auto inclut-elle le réducteur ?
Nous livrons nos articles exactement tels qu'ils apparaissent sur les photos, et le nombre de pièces incluses est indiqué dans la description du produit.
Les housses sont-elles lavables ?
Oui, les housses sont lavables. Instructions de lavage :
- Lavage en machine jusqu'à 30º.
- Ne pas utiliser d'eau de Javel.
- Pas de sèche-linge.
- Pas de nettoyage à sec.
- Si nécessaire, repasser à basse température.
Si un produit n'est pas lavable, cela sera toujours indiqué dans la description du produit.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis.
Chez Jyoko, nous concevons et fabriquons des produits textiles pour bébés. À la réception de votre commande, nous vous conseillons de l'ouvrir et d'essayer la housse. Si tout est correct à ce moment-là, elle ne présente aucun défaut de fabrication.
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement JYOKO accepte-t-il ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement :
- Carte bancaire : nous acceptons VISA et MASTERCARD.
- PayPal : si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité.
- Paiement en plusieurs fois : répartissez le paiement en mensualités avec un coût fixe par mois. Vous pouvez modifier ou solder le paiement à tout moment sans pénalité. Ce service est géré par Aplazame.
Commandes
Où se trouve le panier de ma commande ?
Votre panier se trouve en haut à droite de la page d'accueil. En cliquant sur le panier, le détail de votre commande s'affiche immédiatement.
Comment savoir si les produits sont disponibles ?
Les produits affichés sur le site sont généralement disponibles à l'achat. Si un produit n'est pas disponible, un message l'indique à côté du produit.
Puis-je voir le détail de ma commande ?
Vous pouvez consulter le détail de toutes vos commandes dans « Mon compte », rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Vous pouvez aussi y consulter et imprimer vos factures.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Dès que vous confirmez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un autre e-mail avec le numéro de suivi du transporteur pour suivre la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée de la commande, le transporteur laissera un avis de passage pour vous informer de sa tentative de livraison. Vous pouvez appeler les numéros indiqués sur l'avis ou attendre que le transporteur vous contacte au numéro fourni lors de votre commande. Il est donc très important d'indiquer des numéros de téléphone à jour. Le transporteur peut reprogrammer la livraison dans un délai maximum de 7 jours.
Puis-je retirer ma commande directement dans votre entrepôt ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande directement dans notre entrepôt dès que vous recevez le message indiquant qu'elle est prête. Les retraits sont possibles du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00. Nous conservons votre commande pendant 5 jours ouvrables.