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Informações pessoais
Esqueci-me do meu nome de utilizador / palavra-passe
O seu nome de utilizador é o seu endereço de email. Para recuperar a palavra-passe, vá à secção de início de sessão no canto superior direito da página inicial. Clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" e introduza o seu email. Receberá depois um email com uma ligação que inicia o processo de recuperação. O sistema irá gerar uma palavra-passe aleatória; sugerimos que a altere para uma mais fácil de lembrar em "A minha conta > Informações pessoais".
Como atualizo os dados da minha conta?
Aceda à sua área pessoal em "A minha conta" com o seu email e palavra-passe. A partir daí poderá atualizar os dados da sua conta.
Como cancelo a subscrição da newsletter?
Pode deixar de receber a newsletter clicando na ligação de cancelamento no fundo de qualquer newsletter. Também pode atualizar as suas preferências ou cancelar a subscrição através da ligação "You can update your preferences or unsubscribe from this list."
Como são tratados os dados pessoais da minha conta?
Os dados da sua conta são utilizados exclusivamente para fins comerciais. Mantém a qualquer momento os direitos de acesso, retificação, apagamento e oposição ao tratamento dos seus dados. Pode exercer estes direitos escrevendo para JYOKO EUROPE S.L., Calle Juan de la Cierva 3-5 Nave 3-B, Sant Just Desvern, Barcelona, Espanha, com a indicação "Proteção de Dados". Também nos pode contactar por email para info@jyoko.com.
Como posso comprar um cartão presente JYOKO?
Oferecemos cartões presente de um mínimo de 50 € a um máximo de 300 €. Pode obter o seu cartão presente clicando aqui.
Tem perguntas sobre os nossos produtos?
Como posso confirmar se a capa serve na minha cadeira?
Pode confirmar a compatibilidade de cada modelo na descrição detalhada do produto no nosso site. Todas as nossas capas são feitas à medida, com base nos modelos originais, e passam por testes rigorosos para garantir um ajuste perfeito e cumprir os nossos padrões de qualidade.
Como coloco a capa na minha cadeira?
Para instruções detalhadas sobre como colocar a capa, procure o vídeo demonstrativo na página do produto no nosso site. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda personalizada, contacte o nosso apoio ao cliente em info@jyoko.com. Pode enviar-nos algumas fotografias da capa colocada e teremos todo o gosto em ajudá-lo a fazer os ajustes necessários.
Têm capa para a minha cadeira?
Pode ver as capas disponíveis para a sua cadeira através do nosso menu ou introduzindo a marca ou o modelo na nossa pesquisa. Em caso de dúvida ou se não encontrar o seu modelo, contacte-nos em info@jyoko.com.
A capa para cadeira auto inclui o redutor?
Enviamos os nossos artigos exatamente como aparecem nas fotografias, e o número de peças incluídas está indicado na descrição do produto.
As capas podem ser lavadas?
Sim, as capas são laváveis. Instruções de lavagem:
- Lavagem na máquina até 30º.
- Não usar lixívia.
- Não usar máquina de secar.
- Não limpar a seco.
- Se for preciso passar a ferro, usar temperatura baixa.
Se algum produto não for lavável, isso será sempre indicado na descrição do produto.
Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia.
Na Jyoko desenhamos e fabricamos produtos têxteis para bebés. Quando receber a sua encomenda, recomendamos que a abra e experimente a capa. Se nesse momento estiver tudo correto, não apresenta nenhum defeito de fabrico.
Métodos de pagamento
Que métodos de pagamento aceita a JYOKO?
Oferecemos vários métodos de pagamento:
- Cartão de crédito: aceitamos VISA e MASTERCARD.
- PayPal: se tiver conta PayPal, pode pagar de forma cómoda e segura.
- Pagamento fracionado: divida o pagamento em mensalidades com um custo fixo por mês. Pode alterar ou liquidar o pagamento a qualquer momento sem penalizações. Este serviço é gerido pela Aplazame.
Encomendas
Onde encontro o carrinho da minha encomenda?
O carrinho está no canto superior direito da página inicial. Ao clicar no cesto, aparece de imediato o detalhe da sua encomenda.
Como sei se os produtos estão disponíveis?
Os produtos apresentados no site estão geralmente disponíveis para compra. Se um produto não estiver disponível, aparecerá uma mensagem junto ao produto a indicá-lo.
Posso ver o detalhe da minha encomenda?
Pode consultar o detalhe de todas as suas encomendas em "A minha conta", na secção "Histórico e detalhes das encomendas". Também pode ver e imprimir as suas faturas nesta secção.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Depois de confirmar a encomenda, receberá um email de confirmação. Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá outro email com o número de seguimento da transportadora para acompanhar a entrega.
O que acontece se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Se não estiver em casa quando a encomenda chegar, a transportadora deixará um aviso de passagem a informar da tentativa de entrega. Pode ligar para os números indicados no aviso ou aguardar que a transportadora o contacte pelo número que indicou na encomenda. Por isso é muito importante indicar contactos telefónicos atualizados. A transportadora pode reagendar a entrega num prazo máximo de 7 dias.
Posso levantar a minha encomenda diretamente no vosso armazém?
Sim, pode levantar a sua encomenda diretamente no nosso armazém assim que receber a mensagem de que está pronta. Os levantamentos podem ser feitos de segunda a sexta, das 8:00 às 16:00. Guardamos a sua encomenda durante 5 dias úteis.