Garantia

Garantia dos produtos Jyoko

Na Jyoko, cuidamos de cada detalhe para lhe oferecer produtos duradouros, seguros e confecionados com todo o cuidado. Todos os nossos artigos estão cobertos pela garantia legal estabelecida na legislação em vigor dentro da União Europeia.

O que cobre a nossa garantia?

De acordo com o Real Decreto-lei 7/2021, todos os produtos vendidos na União Europeia contam com uma garantia legal de três anos a partir da data de entrega.

Durante este período, a Jyoko responde por qualquer falta de conformidade ou defeito de fabrico já existente no momento da entrega do produto.

Isto inclui, entre outros casos:

Produtos que não correspondem à descrição apresentada
Defeitos nos materiais ou no fabrico
Problemas que impeçam a utilização normal do produto

Caso seja detetada uma falta de conformidade, o cliente poderá solicitar a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com a legislação aplicável.

O que não cobre a garantia?

A garantia não cobre os seguintes casos:

Danos provocados por uso indevido, manipulação ou instalação incorreta
Ruturas ou desgaste resultantes do uso habitual do produto
Deteriorações causadas por lavagem inadequada, produtos químicos ou exposição prolongada ao sol
Danos resultantes de uma utilização diferente da prevista
Incidentes que não estejam relacionados com um defeito de origem

Nestes casos, a Jyoko não será obrigada a realizar reparações, substituições ou reembolsos gratuitos.

Importante

Para poder gerir corretamente qualquer incidência ao abrigo da garantia, poderá ser solicitado o seguinte:

Prova de compra
Fotografias do produto
Informação detalhada sobre o problema

Base legal

Esta política de garantia rege-se pela legislação de consumo em vigor, em particular pelo Real Decreto-lei 7/2021, de 27 de abril, e pela Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.