Na Jyoko, cuidamos de cada detalhe para lhe oferecer produtos duráveis, seguros e feitos com carinho. Todos os nossos artigos estão cobertos pela garantia legal estabelecida na legislação em vigor.

O que a nossa garantia cobre?

De acordo com o Decreto-Lei Real 7/2021, todos os produtos vendidos na União Europeia têm uma garantia legal de três anos a partir da entrega (art. 114 e seguintes da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores).

Durante este período, a Jyoko responde por qualquer falta de conformidade ou defeito de fabrico existente no momento da entrega do produto.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido, manipulação ou instalação incorreta.

• Quebras ou desgaste causados pelo uso habitual do produto.

• Deterioração causada por lavagem inadequada, produtos químicos ou exposição excessiva ao sol.

• Incidentes ocorridos após o prazo de desistência e que não estejam relacionados com defeitos de origem.

Nestes casos, a Jyoko não é obrigada a efetuar devoluções ou substituições gratuitas.

O que acontece se o produto tiver sido usado?

De acordo com o artigo 103.c do Decreto-Lei Real 1/2007, o direito de desistência não será aplicável se o produto tiver sido utilizado além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Portanto, não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados, manipulados ou danificados por uso posterior.

O que fazer se tiver um problema?

Se detetar um defeito de fabrico nos primeiros dias após a receção, por favor, contacte-nos através do nosso formulário ou por e-mail para info@jyoko.com. Avaliaremos o seu caso rapidamente e dar-lhe-emos uma solução.