Carrinho de compras
Condições de Venda, Produção, Entrega e Devolução para Clientes Profissionais B2B
Última atualização: 11 de junho de 2026
As presentes condições regulam as compras efetuadas por clientes profissionais, empresas, trabalhadores independentes, distribuidores, lojas, colaboradores, contas B2B ou qualquer comprador que atue no âmbito de uma atividade empresarial, comercial ou profissional.
JYOKO EUROPE S.L.
Sociedade de Responsabilidade Limitada
NIF: B66620683
Sede social: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, Espanha
Telefone: +34 933 363 565
Email: info@jyoko.com
A realização de uma encomenda como cliente profissional, conta B2B, distribuidor, loja, empresa, trabalhador independente ou comprador que atue no âmbito de uma atividade profissional implica a aceitação destas condições específicas.
Importante: as compras efetuadas como cliente profissional/B2B não têm a mesma natureza que as compras realizadas por um consumidor particular. O acesso a tarifas, descontos ou condições profissionais implica a aplicação de condições específicas relativas a produção, preparação, entrega, cancelamentos, devoluções, faturação e responsabilidade comercial.
1. Objeto e âmbito de aplicação
As presentes condições regulam a venda de produtos por Jyoko Europe S.L. a clientes profissionais B2B, incluindo empresas, trabalhadores independentes, distribuidores, lojas, colaboradores, revendedores, compradores de volume ou qualquer comprador que atue no âmbito de uma atividade empresarial, comercial ou profissional.
Aplicam-se a todas as encomendas efetuadas através de conta profissional, tarifa B2B, desconto profissional, cupão B2B, orçamento comercial, acordo especial, encomenda de volume ou qualquer outra condição comercial destinada a clientes profissionais.
Estas condições não se destinam a consumidores particulares. As compras realizadas como cliente profissional são regidas pelas condições comerciais B2B aceites no momento da compra e pela legislação civil, comercial e fiscal aplicável entre empresas.
2. Natureza profissional da compra
Ao realizar uma encomenda como cliente profissional, o comprador declara que atua no âmbito da sua atividade empresarial, comercial, profissional, promocional ou de revenda, e não como consumidor particular.
O acesso a preços profissionais, descontos progressivos, promoções B2B, tarifas especiais, condições de volume ou requisitos de compra mínima implica a aceitação de uma política comercial diferente da venda a retalho comum.
As condições comerciais B2B podem diferir das condições aplicáveis a consumidores finais, especialmente em matéria de preços, descontos, valores mínimos de compra, produção, prazos de preparação, transporte, devoluções, direito de livre resolução, gestão administrativa, faturação e responsabilidade comercial.
3. Aceitação das condições B2B
A realização de uma encomenda através de conta profissional, tarifa B2B, desconto profissional, cupão B2B, orçamento comercial, encomenda de volume ou condição comercial especial implica a aceitação das presentes condições de venda, produção, entrega e devolução para clientes profissionais.
O cliente profissional declara que teve acesso a estas condições ou foi informado da sua existência antes ou durante a relação comercial B2B.
Jyoko Europe S.L. recomenda que o cliente profissional guarde ou imprima uma cópia destas condições ao realizar uma encomenda ou ao ativar a sua conta profissional. As condições aplicáveis serão as vigentes na data da encomenda, salvo acordo escrito específico.
4. Direito de livre resolução
O direito de livre resolução previsto na legislação de consumidores e utilizadores destina-se aos consumidores particulares nos casos legalmente previstos.
As encomendas efetuadas por clientes profissionais ou B2B não estão sujeitas ao direito de livre resolução previsto para consumidores particulares, salvo aceitação expressa e por escrito de Jyoko Europe S.L. para uma transação específica.
Consequentemente, uma vez confirmada, preparada, fabricada, reservada, enviada ou entregue uma encomenda B2B, Jyoko Europe S.L. não será obrigada a aceitar devoluções de produtos não defeituosos nem cancelamentos fora das condições expressamente aceites pela empresa.
5. Produtos fabricados por encomenda, produção e disponibilidade de tecidos
A Jyoko trabalha com produtos têxteis que podem exigir preparação, corte, costura, verificação, manuseamento, embalagem ou produção específica antes do envio.
Para determinadas referências, quando a Jyoko dispõe do tecido ou material necessário, o produto pode ficar disponível para compra. Esta disponibilidade não significa necessariamente que o produto esteja totalmente fabricado e pronto para expedição imediata. Nestes casos, a encomenda é incorporada na cadeia de produção ou preparação assim que possível.
Este método de trabalho permite à Jyoko oferecer uma maior variedade de modelos, estampados, compatibilidades e referências, especialmente em produtos têxteis específicos, capas para cadeiras auto, capas para carrinhos de bebé, produtos de baixa rotação, referências especiais ou artigos de procura limitada.
O cliente profissional compreende e aceita que determinados produtos possam ser preparados, reservados, fabricados, finalizados ou adaptados especificamente para cumprir a sua encomenda concreta.
6. Produtos preparados por encomenda ou referências especiais
Alguns produtos podem ser identificados com indicações como produto preparado por encomenda, fabricado por encomenda, preparação sob pedido, referência especial ou formulações equivalentes.
Esta indicação significa que o produto pode não fazer parte do stock standard de rotação imediata e pode ser preparado, cortado, fabricado, reservado ou incorporado na produção após a confirmação da encomenda.
Esta condição pode aplicar-se especialmente a capas para cadeiras auto, capas para modelos específicos, referências com compatibilidade específica, estampados de menor procura, artigos têxteis especiais, produtos de baixa rotação ou referências principalmente destinadas a clientes profissionais.
Quando o cliente profissional compra um produto identificado como preparado por encomenda, fabricado por encomenda, preparação sob pedido, referência especial ou formulação equivalente, aceita que o produto possa ser preparado especificamente para cumprir a sua encomenda e que não esteja sujeito a devolução ou cancelamento ordinário depois de confirmado ou incorporado na cadeia de preparação ou produção.
Nota sobre produtos preparados por encomenda: esta indicação não significa necessariamente que o produto não exista no catálogo, mas sim que pode exigir preparação, fabrico, acabamento ou reserva específica para cumprir a encomenda efetuada.
7. Prazos de preparação da encomenda
A Jyoko esforça-se constantemente por preparar as encomendas profissionais o mais rapidamente possível.
Como orientação geral, quando o tecido, material ou produto está disponível, a encomenda é normalmente preparada em aproximadamente 5 dias úteis.
No entanto, este prazo pode variar consoante o volume de encomendas, número de unidades solicitadas, carga de produção, disponibilidade de pessoal, complexidade do produto, número de encomendas pendentes, época comercial e qualquer circunstância operacional que afete a cadeia de preparação, costura ou expedição.
Para encomendas B2B, o prazo estimado de preparação e entrega pode normalmente variar entre 5 e 15 dias úteis.
Em casos de maior volume, época alta, referências especiais, baixa rotação, preparação por encomenda, atraso de produção ou incidentes logísticos, o prazo pode estender-se até cerca de 20 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas aproximadas e não constituem uma data de entrega garantida, salvo se Jyoko Europe S.L. tiver aceite expressamente por escrito um prazo fixo para uma transação específica.
8. Épocas de elevada procura, campanhas e previsão de compras
Durante períodos de elevada procura, campanhas comerciais, períodos festivos, saldos, lançamentos, promoções, mudanças de coleção ou meses com volume de vendas particularmente elevado, os prazos de preparação e entrega podem ser afetados.
Em particular, durante a época de verão e o mês de agosto, os prazos de produção, preparação e transporte podem ser afetados por frequências de recolha reduzidas, rotas de transporte limitadas, férias do pessoal, menor disponibilidade de fornecedores ou reorganização dos serviços logísticos.
Solicita-se aos clientes profissionais que planeiem as suas compras com antecedência suficiente, especialmente durante períodos de elevado volume, campanhas sazonais, operações importantes de reposição ou necessidades ligadas a vendas programadas.
Jyoko Europe S.L. não será responsável por falta de previsão de stock, planeamento comercial, campanhas de venda, compromissos de revenda ou necessidades internas do cliente profissional quando a encomenda se mantenha dentro dos prazos razoáveis de preparação, produção ou transporte indicados.
9. Transporte e entrega
Uma vez preparada a encomenda, Jyoko Europe S.L. procederá ao envio através da transportadora correspondente.
A partir do momento em que a encomenda é entregue à transportadora, a entrega fica sujeita aos prazos, rotas, frequências e funcionamento do serviço logístico.
Os prazos de transporte são estimativas e podem ser afetados por causas alheias ao controlo de Jyoko Europe S.L., incluindo incidentes de entrega, ausência do destinatário, erros nos dados fornecidos pelo cliente, feriados, greves, restrições de trânsito, condições meteorológicas, saturação logística, períodos de férias ou qualquer outra circunstância relacionada com o transporte.
Jyoko Europe S.L. envidará esforços razoáveis para ajudar a resolver incidentes de transporte, mas não será responsável por atrasos imputáveis à transportadora ou a circunstâncias fora do seu controlo direto.
O cliente profissional deve fornecer dados de entrega completos e corretos, incluindo nome da empresa, pessoa de contacto, morada completa, código postal, telefone, endereço de email e qualquer informação necessária para facilitar a receção da encomenda.
A ausência do destinatário, erros de morada, falta de resposta à transportadora ou impossibilidade de entrega por motivos imputáveis ao cliente podem gerar custos adicionais de transporte, reenvio, armazenamento ou devolução, que poderão ser cobrados ao cliente profissional.
10. Limitação de responsabilidade em encomendas B2B
Nas transações profissionais B2B, a responsabilidade de Jyoko Europe S.L. ficará limitada, na medida permitida por lei, ao valor do produto afetado ou a uma solução razoável para o incidente diretamente imputável a Jyoko Europe S.L.
Jyoko Europe S.L. não será responsável por perda de vendas, perda de margem, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, penalizações perante terceiros, campanhas não realizadas, compromissos de revenda, danos reputacionais, custos internos do cliente, custos de pessoal, perda de clientes, atrasos na exposição em loja, atrasos em marketplaces ou quaisquer danos indiretos, consequenciais ou relativos a expectativas comerciais decorrentes de atrasos, incidentes logísticos, falta de previsão de compras ou decisões empresariais do cliente profissional.
Esta limitação não afeta responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas, nem casos de dolo, negligência grave ou incumprimento diretamente imputável a Jyoko Europe S.L. nos termos legalmente aplicáveis.
11. Cancelamento de encomendas B2B
Os pedidos de cancelamento de uma encomenda B2B devem ser efetuados por escrito e apenas poderão ser aceites se a encomenda ainda não tiver sido incorporada na cadeia de preparação, corte, costura, produção, manuseamento, embalagem ou expedição.
Uma vez que a encomenda tenha sido enviada para preparação, produção, costura ou expedição, não poderá ser cancelada salvo aceitação expressa por escrito de Jyoko Europe S.L.
Para produtos fabricados por encomenda, produtos de baixa rotação, capas específicas, artigos têxteis fabricados para responder a um pedido específico ou referências especiais, o cancelamento poderá ser recusado a partir do momento em que a encomenda seja confirmada ou incorporada na produção.
12. Descontos B2B, valores mínimos de compra e promoções
Descontos profissionais, descontos progressivos, tarifas especiais, cupões B2B, condições promocionais, portes subsidiados ou benefícios comerciais podem estar associados a um valor mínimo de compra, volume da encomenda, família de produto, campanha, tipo de cliente ou condição específica.
O cliente profissional só terá direito a manter esses descontos se as condições que lhes deram origem forem mantidas.
Se Jyoko Europe S.L. aceitar excecionalmente uma devolução parcial e, em consequência, a encomenda deixar de cumprir o valor mínimo de compra ou a condição promocional aplicada, Jyoko Europe S.L. poderá recalcular a encomenda com base no valor final efetivamente retido pelo cliente.
Nesse caso, os descontos, promoções, portes subsidiados, benefícios comerciais ou condições especiais que deixem de ser aplicáveis serão deduzidos de qualquer saldo que possa resultar a favor do cliente.
O cliente profissional não terá direito a manter um desconto condicionado se, após uma devolução, cancelamento parcial ou modificação da encomenda, o valor mínimo ou condição que permitiu a aplicação do desconto deixar de estar cumprido.
13. Devoluções de produtos não defeituosos
As devoluções de produtos não defeituosos em encomendas B2B não são aceites automaticamente.
Qualquer pedido de devolução deve ser comunicado por escrito e previamente aprovado por Jyoko Europe S.L. O simples pedido do cliente ou o envio do produto sem autorização prévia não implica a aceitação da devolução.
Jyoko Europe S.L. poderá recusar a devolução quando se verifique alguma das seguintes circunstâncias:
- A encomenda corresponde a uma conta profissional, tarifa B2B, desconto profissional, cupão B2B ou condição comercial especial.
- O pedido é efetuado fora do prazo indicado ou fora de um prazo razoável desde a receção da encomenda.
- O produto foi preparado, reservado, adaptado, cortado, fabricado, realizado ou finalizado para cumprir a encomenda específica.
- O produto pertence a uma referência de baixa rotação, disponibilidade limitada, época específica ou difícil reposição comercial.
- O produto está identificado como preparado por encomenda, fabricado por encomenda, preparação sob pedido, referência especial ou formulação equivalente.
- O produto não apresenta qualquer defeito ou erro imputável a Jyoko Europe S.L.
- O produto foi usado, lavado, manuseado, instalado, alterado, está incompleto, sem embalagem adequada ou não é apto para inspeção e eventual reposição.
- A devolução implica uma modificação dos descontos, valores mínimos de compra, condições promocionais, portes subsidiados ou condições fiscais da encomenda original.
- A devolução implica um encargo administrativo, logístico ou fiscal desproporcionado em relação à natureza profissional da transação, desde que não exista defeito ou erro imputável a Jyoko Europe S.L.
14. Prazo para comunicação de incidentes
O cliente profissional deve verificar a encomenda no momento da entrega.
Qualquer incidente relativo a erro de produto, defeito visível, unidades em falta, dano de transporte ou discrepância com a encomenda deve ser comunicado por escrito no prazo máximo de 72 horas a contar da receção, anexando fotografias claras do produto, embalagem, etiqueta e documentação da encomenda.
Decorrido este prazo sem comunicação escrita, a encomenda será considerada corretamente recebida, salvo vícios ocultos que devam ser avaliados de acordo com a legislação aplicável.
A comunicação de um incidente não implica automaticamente a aceitação de uma devolução, substituição, compensação ou reembolso. Jyoko Europe S.L. avaliará cada caso de acordo com as informações recebidas, o estado do produto, a natureza do incidente e a responsabilidade aplicável.
15. Estado dos produtos em devoluções autorizadas
Se Jyoko Europe S.L. aceitar excecionalmente uma devolução B2B, o produto deve ser devolvido sem uso, sem lavagem, sem manuseamento indevido, completo, com as suas etiquetas, acessórios e embalagem, e em condições adequadas para inspeção.
Jyoko Europe S.L. poderá recusar a devolução se o produto recebido não cumprir estas condições ou apresentar sinais de uso, lavagem, instalação, manuseamento, deterioração, odor, manchas, pelos, danos, componentes em falta ou qualquer circunstância que impeça a sua inspeção ou eventual reposição.
O envio de devolução deve ser efetuado de acordo com as instruções fornecidas por Jyoko Europe S.L. Não serão aceites envios com portes a pagar ou devoluções não autorizadas.
16. Custos de transporte, manuseamento e gestão
Se uma devolução B2B for excecionalmente aceite, os custos de transporte de ida, transporte de devolução, manuseamento, inspeção, recondicionamento, reposição, gestão administrativa e qualquer outro custo derivado da devolução poderão ser deduzidos do valor resultante ou suportados diretamente pelo cliente profissional.
Jyoko Europe S.L. não suportará os custos de devolução quando não exista defeito do produto ou erro imputável à empresa.
Quando a encomenda tenha beneficiado de envio gratuito, portes subsidiados ou condições especiais de envio ligadas a um valor mínimo de compra, uma devolução parcial ou total poderá implicar a perda desse benefício e o recálculo dos custos de transporte correspondentes.
17. Reembolsos, vouchers comerciais e compensações
A aceitação excecional de uma devolução numa encomenda B2B não implica necessariamente o direito a reembolso em dinheiro.
Jyoko Europe S.L. poderá oferecer, a seu critério e sujeito a aceitação expressa prévia, um voucher comercial, crédito interno ou compensação para compras futuras, especialmente em encomendas profissionais, produtos preparados para um pedido específico, referências de baixa rotação ou devoluções aceites fora das condições ordinárias.
A emissão de um voucher comercial ficará sujeita à validade, condições de utilização e limitações indicadas no momento da emissão.
Os vouchers comerciais não serão convertíveis em dinheiro, salvo acordo expresso por escrito ou exigência da legislação aplicável.
18. Faturação e faturas retificativas
Quando uma devolução aceite implique alteração de valores, descontos, base tributável, impostos, preços, custos de envio ou condições de faturação, Jyoko Europe S.L. gerirá a documentação fiscal correspondente de acordo com a legislação aplicável.
As devoluções que impliquem alteração fiscal ou administrativa de uma transação B2B não serão processadas sem aceitação prévia e expressa de Jyoko Europe S.L.
Em caso de aceitação excecional de uma devolução, Jyoko Europe S.L. poderá recalcular o valor final da encomenda tendo em conta descontos, promoções, valores mínimos de compra, custos de envio, custos de gestão e qualquer outra condição económica afetada.
19. Produtos defeituosos ou erros imputáveis a Jyoko Europe S.L.
Estas condições não limitam quaisquer direitos que possam corresponder ao cliente profissional em caso de produto defeituoso, erro de preparação imputável a Jyoko Europe S.L. ou incidente devidamente comprovado dentro do prazo de comunicação.
Nesses casos, Jyoko Europe S.L. poderá avaliar, conforme apropriado, reparação, substituição, reposição, compensação, recolha ou outra solução comercial adequada.
Para avaliar o incidente, o cliente deverá fornecer fotografias claras, descrição detalhada do problema, número da encomenda, referência do produto, imagem da etiqueta, embalagem e qualquer informação necessária para verificar o incidente.
Jyoko Europe S.L. reserva-se o direito de solicitar a devolução do produto para inspeção antes de aceitar uma substituição, compensação ou solução final.
20. Diferenças de cor, tecido e fabrico
Os produtos têxteis podem apresentar ligeiras variações de cor, textura, tonalidade, posicionamento do estampado ou acabamento devido à natureza do tecido, iluminação fotográfica, configurações do ecrã, processo de corte, lotes de produção ou fabrico artesanal.
Estas pequenas variações não serão consideradas defeito quando não afetem a utilização normal do produto nem representem uma diferença substancial relativamente à referência adquirida.
Em produtos estampados, a posição exata do padrão pode variar de uma unidade para outra devido ao corte do tecido.
21. Compatibilidade do produto
Jyoko Europe S.L. oferece produtos compatíveis com determinados modelos, marcas ou referências com base na informação disponível, testes internos, desenvolvimento de moldes, experiência comercial e dados fornecidos por fabricantes ou clientes.
A menção de marcas ou modelos de terceiros é feita exclusivamente para indicar a compatibilidade do produto ou a sua utilização prevista. As marcas mencionadas pertencem aos respetivos titulares e não implicam qualquer relação comercial, autorização, patrocínio ou aprovação por parte dessas marcas, salvo indicação expressa em contrário.
Em encomendas B2B, o cliente profissional deve verificar cuidadosamente a compatibilidade do produto antes de realizar a encomenda, especialmente quando compra para revenda, recomendação a terceiros ou reposição.
Em caso de dúvidas sobre compatibilidade, o cliente profissional deve consultar a Jyoko antes da compra.
22. Obrigações do cliente profissional
O cliente profissional compromete-se a fornecer dados completos, verdadeiros e atualizados para a correta gestão da encomenda, faturação, produção, transporte e entrega.
Compromete-se igualmente a verificar cuidadosamente referências, modelos, quantidades, estampados, compatibilidades, medidas, condições comerciais e prazos antes de confirmar a encomenda.
O cliente profissional é responsável pela sua previsão de compras, necessidades de stock, planeamento de vendas, campanhas comerciais, compromissos perante terceiros e comunicação com os seus próprios clientes.
Jyoko Europe S.L. não será responsável por erros decorrentes de escolha incorreta do produto, falta de verificação de compatibilidade, dados incompletos, encomendas realizadas sem antecedência suficiente ou expectativas comerciais não comunicadas e expressamente aceites por escrito.
23. Modificação ou recusa de encomendas
Jyoko Europe S.L. poderá recusar, cancelar ou modificar encomendas B2B quando existam erros evidentes de preço, falta de disponibilidade de tecido ou material, impossibilidade de produção, problemas de stock, incidentes técnicos, risco comercial, incumprimentos anteriores do cliente, falta de pagamento, uso indevido de descontos ou qualquer circunstância que impeça o cumprimento da encomenda em condições razoáveis.
Se for impossível cumprir uma encomenda já paga, Jyoko Europe S.L. informará o cliente profissional e proporá, conforme apropriado, uma alternativa, troca de produto, prazo de espera, voucher, compensação ou reembolso do valor não cumprido.
24. Aceitação excecional e ausência de precedente
A aceitação excecional de uma devolução, cancelamento, compensação, voucher, desconto, recálculo ou solução comercial para uma encomenda específica não constituirá reconhecimento de obrigação legal nem criará precedente para encomendas futuras.
Jyoko Europe S.L. reserva-se o direito de avaliar cada pedido individualmente de acordo com estas condições, a natureza da encomenda, o estado do produto, o tempo decorrido, a existência ou ausência de defeito, a responsabilidade aplicável e as circunstâncias comerciais da transação.
25. Comunicação escrita
Para a correta gestão de encomendas B2B, incidentes, devoluções, cancelamentos ou reclamações, as comunicações devem ser efetuadas por escrito através dos canais indicados por Jyoko Europe S.L.
Os pedidos efetuados por telefone, redes sociais, mensagens informais ou canais não autorizados devem ser confirmados por escrito para poderem ser avaliados.
Email: info@jyoko.com
Telefone: +34 933 363 565
Morada postal: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, Espanha
26. Proteção de dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais do cliente profissional é regulado pela Política de Privacidade da Jyoko, redigida de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e a Lei Orgânica espanhola 3/2018.
Os dados fornecidos pelo cliente profissional podem ser utilizados para a gestão da conta B2B, encomendas, faturação, comunicações comerciais, incidentes, logística e cumprimento de obrigações legais aplicáveis.
27. Propriedade intelectual e industrial
Todos os conteúdos do website, incluindo textos, imagens, designs, logótipos, fotografias, vídeos, software, código, estrutura e outros elementos, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial pertencentes a Jyoko Europe S.L. ou a terceiros autorizados.
A sua reprodução, distribuição, transformação, comunicação pública ou qualquer outra forma de exploração é proibida sem autorização prévia por escrito.
28. Modificação das condições
Jyoko Europe S.L. reserva-se o direito de modificar estas condições B2B a qualquer momento.
As condições aplicáveis serão as vigentes na data da encomenda, salvo acordo escrito específico entre as partes.
29. Invalidade parcial
Se qualquer cláusula destas condições for declarada nula, inválida ou inexequível, essa cláusula será considerada excluída sem afetar a validade do restante documento.
30. Lei aplicável e jurisdição
As presentes condições são regidas pela lei espanhola.
Em caso de litígio decorrente de uma relação comercial B2B, as partes submeter-se-ão aos tribunais e órgãos jurisdicionais legalmente aplicáveis, salvo acordo escrito válido entre as partes ou jurisdição obrigatória aplicável.
31. Políticas complementares
Estas condições B2B são complementadas pelas páginas específicas de Jyoko Europe S.L. que possam aplicar-se em cada caso, incluindo, entre outras:
- Política de Privacidade
- Política de Cookies
- Condições Gerais de Venda
- Envios e Devoluções
- Garantia
- Promoções
Em caso de contradição entre estas condições B2B e as condições gerais dirigidas a consumidores, estas condições B2B prevalecerão para compras efetuadas por clientes profissionais, salvo quando se apliquem normas imperativas ou exista acordo escrito específico.