Carrito
Condiciones de Venta, Producción, Entrega y Devoluciones para Clientes Profesionales B2B
Última actualización: 11 de junio de 2026
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas por clientes profesionales, empresas, autónomos, distribuidores, tiendas, colaboradores, cuentas B2B o cualquier comprador que actúe en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional.
JYOKO EUROPE S.L.
Sociedad Limitada
NIF: B66620683
Domicilio social: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, España
Teléfono: +34 933 363 565
Correo electrónico: info@jyoko.com
La realización de un pedido como cliente profesional, cuenta B2B, distribuidor, tienda, empresa, autónomo o comprador que actúe en el marco de una actividad profesional implica la aceptación de estas condiciones específicas.
Importante: las compras realizadas como cliente profesional/B2B no tienen la misma naturaleza que una compra realizada por un consumidor particular. El acceso a tarifas, descuentos o condiciones profesionales implica la aplicación de condiciones específicas en materia de producción, preparación, entrega, cancelaciones, devoluciones, facturación y responsabilidad comercial.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta de productos de Jyoko Europe S.L. a clientes profesionales B2B, incluyendo empresas, autónomos, distribuidores, tiendas, colaboradores, revendedores, compradores por volumen o cualquier comprador que actúe en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional.
Se aplicarán a todos los pedidos realizados mediante cuenta profesional, tarifa B2B, descuento profesional, cupón B2B, presupuesto comercial, acuerdo especial, pedido por volumen o cualquier otra condición comercial destinada a clientes profesionales.
Estas condiciones no están dirigidas a consumidores particulares. Las compras realizadas como cliente profesional se rigen por las condiciones comerciales B2B aceptadas en el momento de la compra y por la normativa civil, mercantil y fiscal aplicable entre empresas.
2. Naturaleza profesional de la compra
Al realizar un pedido como cliente profesional, el comprador declara que actúa en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional, promocional o de reventa, y no como consumidor particular.
El acceso a precios profesionales, descuentos progresivos, promociones B2B, tarifas especiales, condiciones de volumen o mínimos de compra implica la aceptación de una política comercial diferenciada respecto a la venta minorista ordinaria.
Las condiciones comerciales B2B pueden diferir de las condiciones aplicables a consumidores finales, especialmente en materia de precios, descuentos, mínimos de compra, producción, plazos de preparación, transporte, devoluciones, desistimiento, gestión administrativa, facturación y responsabilidad comercial.
3. Aceptación de las condiciones B2B
La realización de un pedido mediante cuenta profesional, tarifa B2B, descuento profesional, cupón B2B, presupuesto empresarial, pedido por volumen o condición comercial especial implica la aceptación de estas condiciones de venta, producción, entrega y devolución para clientes profesionales.
El cliente profesional declara haber tenido acceso a estas condiciones o haber sido informado de su existencia antes o durante la relación comercial B2B.
Jyoko Europe S.L. recomienda al cliente profesional guardar o imprimir una copia de estas condiciones en el momento de la compra o de la activación de su cuenta profesional. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido, salvo pacto específico por escrito.
4. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores y usuarios está dirigido a consumidores particulares en los supuestos legalmente previstos.
Los pedidos realizados por clientes profesionales o B2B no están sujetos al derecho de desistimiento previsto para consumidores particulares, salvo que Jyoko Europe S.L. lo acepte expresamente y por escrito para una operación concreta.
En consecuencia, una vez confirmado, preparado, confeccionado, reservado, enviado o entregado un pedido B2B, Jyoko Europe S.L. no estará obligada a aceptar devoluciones de productos no defectuosos ni cancelaciones fuera de las condiciones expresamente aceptadas por la empresa.
5. Productos bajo pedido, producción y disponibilidad de tejidos
Jyoko trabaja con productos textiles que pueden requerir preparación, corte, confección, revisión, manipulación, empaquetado o producción específica antes de su envío.
En determinadas referencias, cuando Jyoko dispone del tejido o material necesario, el producto puede ponerse a disposición del cliente para su compra. Esta disponibilidad no significa necesariamente que el producto esté completamente confeccionado y listo para expedición inmediata. En esos casos, el pedido se incorpora a la cadena de producción o preparación a la mayor brevedad posible.
Esta forma de trabajo permite ofrecer una mayor variedad de modelos, estampados, compatibilidades y referencias, especialmente en productos textiles específicos, fundas para silla de coche, fundas para cochecito, productos de baja rotación, referencias especiales o artículos con demanda limitada.
El cliente profesional entiende y acepta que determinados productos pueden prepararse, reservarse, confeccionarse, terminarse o adaptarse expresamente para cubrir su pedido concreto.
6. Productos preparados bajo pedido o referencias especiales
Determinados productos podrán identificarse mediante indicaciones como producto preparado bajo pedido, fabricación bajo pedido, preparación bajo demanda, referencia especial o expresión equivalente.
Esta indicación significa que el producto puede no formar parte del stock estándar de rotación inmediata y que puede ser preparado, cortado, confeccionado, reservado o incorporado a producción tras la confirmación del pedido.
En especial, esta condición podrá aplicarse a fundas para silla de coche, fundas para modelos concretos, referencias con compatibilidad específica, estampados de menor demanda, artículos textiles especiales, productos de baja rotación o referencias destinadas principalmente a clientes profesionales.
Cuando el cliente profesional adquiere un producto identificado como producto preparado bajo pedido, fabricación bajo pedido, preparación bajo demanda, referencia especial o expresión equivalente, acepta que dicho producto puede prepararse expresamente para cubrir su pedido y que no estará sujeto a devolución o cancelación ordinaria una vez confirmado o incorporado a la cadena de preparación o producción.
Nota sobre productos preparados bajo pedido: esta indicación no significa necesariamente que el producto no exista en catálogo, sino que puede requerir preparación, confección, terminación o reserva específica para atender el pedido realizado.
7. Plazos de preparación del pedido
Jyoko se esfuerza constantemente por preparar los pedidos profesionales en el menor plazo posible.
Como orientación general, cuando el tejido, material o producto está disponible, el pedido suele prepararse en un plazo aproximado de hasta 5 días laborables.
No obstante, este plazo puede variar en función del volumen de pedidos, la cantidad de unidades solicitadas, la carga de producción, la disponibilidad de personal, la complejidad del producto, el número de pedidos pendientes por delante, la temporada comercial y cualquier circunstancia operativa que afecte a la cadena de preparación, confección o expedición.
En pedidos B2B, el plazo estimado de preparación y entrega puede situarse habitualmente entre 5 y 15 días laborables.
En casos de mayor volumen, temporada alta, referencias especiales, baja rotación, preparación bajo pedido, acumulación de producción o incidencias logísticas, el plazo puede extenderse hasta aproximadamente 20 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta, salvo que Jyoko Europe S.L. haya aceptado expresamente y por escrito un plazo cerrado para una operación concreta.
8. Temporadas altas, campañas y previsión de compra
En temporadas de alta demanda, campañas comerciales, periodos vacacionales, rebajas, lanzamientos, promociones, cambios de colección o meses de especial volumen de ventas, los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados.
De forma especial, durante la temporada de verano y el mes de agosto, los tiempos de producción, preparación y transporte pueden verse alterados por reducción de frecuencias de recogida, rutas limitadas de transporte, vacaciones del personal, menor disponibilidad de proveedores o reorganización de servicios logísticos.
Rogamos a los clientes profesionales que realicen sus previsiones de compra con suficiente antelación, especialmente en fechas de mayor volumen, campañas de temporada, reposiciones importantes o necesidades vinculadas a ventas programadas.
Jyoko Europe S.L. no asumirá responsabilidad por falta de previsión de stock, planificación comercial, campañas de venta, compromisos de reventa o necesidades internas del cliente profesional cuando el pedido se encuentre dentro de los plazos razonables de preparación, producción o transporte indicados.
9. Transporte y entrega
Una vez preparado el pedido, Jyoko Europe S.L. procederá a su expedición a través del transportista correspondiente.
Desde el momento en que el pedido es entregado al transportista, la entrega queda sujeta a los tiempos, rutas, frecuencias y operativa del servicio logístico.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Jyoko Europe S.L., incluyendo incidencias de reparto, ausencias del destinatario, errores en los datos facilitados por el cliente, festivos, huelgas, restricciones de circulación, climatología, saturación logística, periodos vacacionales o cualquier otra circunstancia propia del transporte.
Jyoko Europe S.L. realizará las gestiones razonables para ayudar a resolver incidencias de transporte, pero no será responsable de retrasos imputables al transportista o a circunstancias ajenas a su control directo.
El cliente profesional deberá facilitar datos completos y correctos de entrega, incluyendo nombre de empresa, persona de contacto, dirección completa, código postal, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para facilitar la recepción del pedido.
La ausencia del destinatario, los errores en la dirección, la falta de respuesta al transportista o la imposibilidad de entrega por causa imputable al cliente podrán generar costes adicionales de transporte, reexpedición, almacenaje o devolución, que podrán ser repercutidos al cliente profesional.
10. Limitación de responsabilidad en pedidos B2B
En operaciones profesionales B2B, la responsabilidad de Jyoko Europe S.L. quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe del producto afectado o a la solución razonable de la incidencia directamente imputable a Jyoko Europe S.L.
Jyoko Europe S.L. no será responsable de pérdidas de ventas, pérdida de margen, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, penalizaciones frente a terceros, campañas no realizadas, compromisos de reventa, daños reputacionales, costes internos del cliente, costes de personal, pérdida de clientes, retrasos en escaparate, retrasos en marketplace ni cualquier daño indirecto, consecuencial o expectativa comercial derivada de retrasos, incidencias logísticas, falta de previsión de compra o decisiones comerciales del cliente profesional.
Esta limitación no afectará a responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni a casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento directamente imputable a Jyoko Europe S.L. en los términos legalmente aplicables.
11. Cancelación de pedidos B2B
La solicitud de cancelación de un pedido B2B deberá realizarse por escrito y solo podrá aceptarse si el pedido no ha sido incorporado todavía a la cadena de preparación, corte, confección, producción, manipulación, empaquetado o expedición.
Una vez que el pedido haya sido enviado a preparación, producción, confección o expedición, no podrá ser cancelado salvo aceptación expresa y por escrito por parte de Jyoko Europe S.L.
En productos preparados bajo pedido, productos de baja rotación, fundas específicas, artículos textiles confeccionados para cubrir una solicitud concreta o referencias especiales, la cancelación podrá rechazarse desde el momento en que el pedido sea confirmado o incorporado a producción.
12. Descuentos B2B, mínimos de compra y promociones
Los descuentos profesionales, descuentos progresivos, tarifas especiales, cupones B2B, condiciones promocionales, portes bonificados o beneficios comerciales pueden estar vinculados a un importe mínimo de compra, volumen de pedido, familia de producto, campaña, tipo de cliente o condición específica.
El cliente profesional solo tendrá derecho a conservar dichos descuentos si mantiene las condiciones que dieron lugar a su aplicación.
Si excepcionalmente Jyoko Europe S.L. acepta una devolución parcial y, como consecuencia de dicha devolución, el pedido deja de cumplir el mínimo de compra o la condición promocional aplicada, Jyoko Europe S.L. podrá recalcular el pedido conforme al importe final efectivamente conservado por el cliente.
En ese supuesto, se descontarán del saldo que pudiera resultar a favor del cliente los descuentos, promociones, portes bonificados, beneficios comerciales o condiciones especiales que dejen de corresponder.
El cliente profesional no tendrá derecho a conservar un descuento condicionado si, tras una devolución, cancelación parcial o modificación del pedido, deja de cumplirse el mínimo o condición que permitió aplicar dicho descuento.
13. Devoluciones de productos no defectuosos
Las devoluciones de productos no defectuosos en pedidos B2B no se aceptan de forma automática.
Cualquier solicitud de devolución deberá ser comunicada por escrito y aprobada previamente por Jyoko Europe S.L. La simple solicitud del cliente o el envío del producto sin autorización previa no implica aceptación de la devolución.
Jyoko Europe S.L. podrá rechazar la devolución cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- El pedido corresponde a una cuenta profesional, tarifa B2B, descuento profesional, cupón B2B o condición comercial especial.
- La solicitud se realiza fuera del plazo indicado o fuera de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
- El producto fue preparado, reservado, adaptado, cortado, fabricado, confeccionado o terminado para cubrir el pedido concreto.
- El producto pertenece a una referencia de baja rotación, disponibilidad limitada, temporada específica o difícil reposición comercial.
- El producto está identificado como producto preparado bajo pedido, fabricación bajo pedido, preparación bajo demanda, referencia especial o indicación equivalente.
- El producto no presenta defecto ni error imputable a Jyoko Europe S.L.
- El producto ha sido usado, lavado, manipulado, instalado, alterado, incompleto, sin embalaje adecuado o no apto para su revisión y eventual reposición.
- La devolución genera una modificación de descuentos, mínimos de compra, condiciones promocionales, portes bonificados o condiciones fiscales del pedido original.
- La devolución implica una carga administrativa, logística o fiscal desproporcionada respecto a la naturaleza profesional de la operación, siempre que no exista defecto ni error imputable a Jyoko Europe S.L.
14. Plazo para comunicar incidencias
El cliente profesional deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Cualquier incidencia relativa a error de producto, defecto visible, falta de unidades, daño de transporte o discrepancia con el pedido deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto, embalaje, etiqueta y documentación del pedido.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación escrita, el pedido se entenderá recibido correctamente, salvo defecto oculto que deba valorarse conforme a la normativa aplicable.
La comunicación de una incidencia no implica automáticamente la aceptación de devolución, reposición, compensación o reembolso. Jyoko Europe S.L. valorará cada caso en función de la información recibida, el estado del producto, la naturaleza de la incidencia y la responsabilidad aplicable.
15. Estado de los productos en caso de devolución autorizada
En caso de que Jyoko Europe S.L. acepte excepcionalmente una devolución B2B, el producto deberá devolverse sin uso, sin lavar, sin manipular, completo, con sus etiquetas, accesorios, embalaje y en condiciones aptas para revisión.
Jyoko Europe S.L. podrá rechazar la devolución si el producto recibido no cumple estas condiciones o si presenta signos de uso, lavado, instalación, manipulación, deterioro, olor, manchas, pelos, daños, falta de componentes o cualquier circunstancia que impida su revisión o eventual reposición.
El envío de retorno deberá realizarse conforme a las instrucciones facilitadas por Jyoko Europe S.L. No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones no autorizadas.
16. Gastos de transporte, manipulación y gestión
En caso de aceptación excepcional de una devolución B2B, los gastos de transporte de ida, transporte de retorno, manipulación, revisión, reacondicionamiento, reposición, gestión administrativa y cualquier otro coste derivado de la devolución podrán ser descontados del importe resultante o asumidos directamente por el cliente profesional.
Jyoko Europe S.L. no asumirá costes de devolución cuando no exista defecto del producto ni error imputable a la empresa.
Cuando el pedido se haya beneficiado de portes gratuitos, portes bonificados o condiciones especiales de envío vinculadas a un importe mínimo de compra, la devolución parcial o total podrá implicar la pérdida de dicha ventaja y el recálculo de los gastos de transporte que correspondan.
17. Reembolsos, bonos comerciales y compensaciones
La aceptación excepcional de una devolución en un pedido B2B no implica necesariamente el derecho a reembolso dinerario.
Jyoko Europe S.L. podrá ofrecer, a su criterio y previa aceptación expresa, un bono comercial, crédito interno o compensación para futuras compras, especialmente en pedidos profesionales, productos preparados para una solicitud concreta, referencias de baja rotación o devoluciones aceptadas fuera de las condiciones ordinarias.
La emisión de un bono comercial tendrá la validez, condiciones de uso y limitaciones que se indiquen en el momento de su emisión.
Los bonos comerciales no serán canjeables por dinero, salvo acuerdo expreso por escrito o exigencia legal aplicable.
18. Facturación y facturas rectificativas
Cuando una devolución aceptada implique modificación de importes, descuentos, base imponible, impuestos, precios, portes o condiciones de facturación, Jyoko Europe S.L. gestionará la documentación fiscal correspondiente conforme a la normativa aplicable.
No se tramitarán devoluciones que impliquen modificación fiscal o administrativa de una operación B2B sin aceptación previa y expresa por parte de Jyoko Europe S.L.
En caso de aceptación excepcional de una devolución, Jyoko Europe S.L. podrá recalcular el importe final del pedido teniendo en cuenta descuentos, promociones, mínimos de compra, portes, costes de gestión y cualquier otra condición económica que resulte afectada.
19. Productos defectuosos o errores imputables a Jyoko Europe S.L.
Estas condiciones no limitan los derechos que puedan corresponder al cliente profesional en caso de producto defectuoso, error de preparación imputable a Jyoko Europe S.L. o incidencia debidamente acreditada dentro del plazo comunicado.
En tales casos, Jyoko Europe S.L. podrá valorar, según corresponda, la reparación, sustitución, reposición, compensación, recogida o solución comercial adecuada.
Para poder valorar la incidencia, el cliente deberá aportar fotografías claras, descripción detallada del problema, número de pedido, referencia del producto, imagen de la etiqueta, embalaje y cualquier información necesaria para verificar la incidencia.
Jyoko Europe S.L. se reserva el derecho a solicitar la devolución del producto para su revisión antes de aceptar una reposición, compensación o solución definitiva.
20. Diferencias de color, tejido y confección
Los productos textiles pueden presentar ligeras variaciones de color, textura, tono, posición del estampado o acabado debido a la naturaleza del tejido, la iluminación de las fotografías, la configuración de pantalla, el proceso de corte, la producción por lotes o la confección artesanal.
Estas pequeñas variaciones no se considerarán defecto cuando no afecten al uso normal del producto ni supongan una diferencia sustancial respecto a la referencia adquirida.
En productos con estampado, la posición exacta del dibujo puede variar de una unidad a otra debido al corte del tejido.
21. Compatibilidad de productos
Jyoko Europe S.L. ofrece productos compatibles con determinados modelos, marcas o referencias, según la información disponible, pruebas internas, patronaje, experiencia comercial y datos facilitados por fabricantes o clientes.
La mención de marcas o modelos de terceros se realiza únicamente para indicar compatibilidad o destino del producto. Las marcas citadas pertenecen a sus respectivos titulares y no implican relación comercial, autorización, patrocinio ni homologación por parte de dichas marcas, salvo indicación expresa.
En pedidos B2B, el cliente profesional deberá revisar cuidadosamente la compatibilidad del producto antes de realizar el pedido, especialmente cuando compre para reventa, recomendación a terceros o reposición de stock propio.
Si el cliente profesional tiene dudas sobre compatibilidad, deberá consultarlas antes de realizar la compra.
22. Obligaciones del cliente profesional
El cliente profesional se compromete a facilitar datos completos, veraces y actualizados para la correcta gestión del pedido, facturación, producción, transporte y entrega.
Asimismo, se compromete a revisar cuidadosamente referencias, modelos, cantidades, estampados, compatibilidades, medidas, condiciones comerciales y plazos antes de confirmar el pedido.
El cliente profesional será responsable de sus previsiones de compra, necesidades de stock, planificación de ventas, campañas comerciales, compromisos frente a terceros y comunicación con sus propios clientes.
Jyoko Europe S.L. no será responsable de errores derivados de una elección incorrecta del producto, falta de revisión de compatibilidad, datos incompletos, pedidos realizados sin antelación suficiente o expectativas comerciales no comunicadas y aceptadas expresamente por escrito.
23. Modificación o rechazo de pedidos
Jyoko Europe S.L. podrá rechazar, cancelar o modificar pedidos B2B cuando existan errores evidentes de precio, falta de disponibilidad de tejido o material, imposibilidad de producción, problemas de stock, incidencias técnicas, riesgo comercial, incumplimientos previos del cliente, impagos, uso indebido de descuentos o cualquier circunstancia que impida atender el pedido en condiciones razonables.
En caso de imposibilidad de atender un pedido ya abonado, Jyoko Europe S.L. informará al cliente profesional y propondrá, según corresponda, una alternativa, cambio de producto, espera, bono, compensación o devolución del importe no ejecutado.
24. Aceptación excepcional y no generación de precedente
La aceptación excepcional de una devolución, cancelación, compensación, bono, descuento, recálculo o solución comercial en un pedido concreto no supondrá reconocimiento de obligación legal ni generará precedente para pedidos futuros.
Jyoko Europe S.L. se reserva el derecho a valorar cada solicitud de forma individual conforme a estas condiciones, la naturaleza del pedido, el estado del producto, el plazo transcurrido, la existencia o no de defecto, la responsabilidad aplicable y las circunstancias comerciales de la operación.
25. Comunicación escrita
Para la correcta gestión de pedidos, incidencias, devoluciones, cancelaciones o reclamaciones B2B, las comunicaciones deberán realizarse por escrito a través de los canales indicados por Jyoko Europe S.L.
Las solicitudes realizadas por teléfono, redes sociales, mensajería informal o canales no autorizados deberán ser confirmadas por escrito para poder ser valoradas.
Correo electrónico: info@jyoko.com
Teléfono: +34 933 363 565
Dirección postal: Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10, 08415 Bigues i Riells, Barcelona, España
26. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente profesional se rige por la Política de Privacidad de Jyoko, elaborada conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos facilitados por el cliente profesional podrán ser utilizados para la gestión de la cuenta B2B, pedidos, facturación, comunicaciones comerciales, incidencias, logística y cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
27. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, vídeos, software, código, estructura y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Jyoko Europe S.L. o de terceros legitimados.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
28. Modificación de las condiciones
Jyoko Europe S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones B2B en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido, salvo que exista un acuerdo específico por escrito entre las partes.
29. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se entenderá excluida sin que ello afecte a la validez del resto del documento.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia derivada de una relación comercial B2B, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan, salvo que exista pacto válido por escrito entre las partes o fuero imperativo aplicable.
31. Políticas complementarias
Estas condiciones B2B se complementan con las páginas específicas de Jyoko Europe S.L. que resulten aplicables en cada caso, incluyendo, entre otras:
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Condiciones Generales de Venta
- Envíos y Devoluciones
- Garantía
- Promociones
En caso de contradicción entre estas condiciones B2B y las condiciones generales dirigidas a consumidores, prevalecerán estas condiciones B2B para las compras realizadas por clientes profesionales, salvo normativa imperativa aplicable o pacto específico por escrito.