Jyoko.com fait ses livraisons dans la péninsule et les îles Baléares ainsi qu'à l'international (consulter les pays)

En Espagne livraisons péninsulaires, par courrier express. Pour le service international, nous travaillons avec différentes entreprises de messagerie.

Veuillez spécifier par email que c'est un retour et non un changement si c'est le cas.

le retour sera réduit du montant d'expédition de celui-ci.

Le délai de livraison correspond aux jours qui s'écoulent entre la fin de la préparation de la commande et la réception par le client.

Les délais de livraison sauf cas de force majeure (pour des raisons indépendantes de notre compétence) sont en Espagne: de 3 à 6 jours ouvrables en cas de courrier et en cas de livraison urgente 48-72 heures, sont deux jours ouvrables s'il n'y a pas de problèmes avec l'adresse fournie. 

Important : N'oubliez pas que si vous passez votre commande après 15h le vendredi ou le week-end (samedi et/ou dimanche), votre commande sera expédiée le lundi, donc, elle arrivera le mardi.

ADRESSES INCORRECTES: Que se passe-t-il dans ce cas?

Si l'adresse de livraison n'est pas correctement complétée par le client, les commandes envoyées par courrier sont automatiquement retournées et Jyoko.com n'est pas responsable du temps que ce retour peut durer et du coût de la deuxième expédition. Correos prend généralement de 2 à 5 semaines en Espagne pour faire les retours et bien plus dans le reste des pays, les retours suivent un processus extrêmement lent. Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est aussi complète et précise que possible. Le nom de famille qui apparaît doit être le même que celui qui apparaît dans votre tampon / boîte aux lettres. S'il ne s'agit pas d'une adresse privée, utilisez le champ "société" pour indiquer le nom du magasin, du bureau ou du lieu où vous souhaitez recevoir la livraison.

Dans le cas de la livraison express, nous vous demandons de bien vouloir indiquer l'adresse où vous recevrez la commande, car si nous parlons au transporteur, nous assumons un coût supplémentaire de transport que nous ne transmettons pas. 

PAQUETS EXPIRÉS OU LIVRAISONS NON NOTIFIÉS PAR LA POSTE:

Souvent, les facteurs ne quittent pas l'avis correctement, ou le client ne sait pas qu'un avis reçu vient de Jyoko, alors il laisse passer le temps sans réclamer le paquet. Ne laissez pas passer plus de 8 jours de notre notification d'envoi par e-mail sans réclamer la commande. CORREOS les renvoie aux 15 jours et plusieurs fois ils ne laissent pas d'avis de notification. Assurez-vous que l'e-mail que vous nous avez fourni est correct, afin de recevoir la notification d'expédition sans problèmes.

En confirmant ces CONDITIONS D'ACHAT, le client accepte de payer un second fret en cas de retours pour des adresses incomplètes, non complétées par le même et pour des envois non réclamés à temps. 

Jyoko.com ne peut être tenu responsable si elle ne peut pas envoyer la commande demandée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris les retards de nos fournisseurs, incendies, inondations, grèves, problèmes électriques, etc. 

En cas de rétractation par le CLIENT, le client s'engage à prendre en charge les frais de retour.

Le retour doit être effectué dans les 30 jours naturels suivant la date d'achat.

Vous pouvez gérer les retours comme suit.

1. Accédez à "Historique et détails de mes commandes" depuis votre propre compte.

2. Cliquez sur "Détails" pour pouvoir afficher l'ordre dans lequel vous souhaitez revenir

3. Sélectionnez le (s) produit (s) en cochant la case en regard du nom.

4. Ajoutez le montant à retourner s'il s'agit de plus d'un produit et si vous souhaitez une brève description du motif du renvoi afin que nous puissions avoir la preuve du problème et l'améliorer.

5. cliquer sur "Renvoyer un produit"

6. Une fois l’opération terminée, vous devez envoyer le (s) produit (s) 

JYOKO

Carrer Joan de la Cierva 3-5 Nave 3-B, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona) - España

7. Une fois le produit reçu, nous l'examinerons. l'article doit être dans les conditions dans lesquelles il a été envoyé et ne pas avoir été utilisé. Ensuite, nous vous rembourserons votre argent dans les 8 jours ouvrables.

Dans le cas où le retour est faisable, le prix d'achat sera retourné dans le compte bancaire ou sur la carte de crédit associée à l'achat effectué. Le paiement sera effectué dès que nous aurons reçu le produit à retourner et nous avons confirmé qu'il répond à nos exigences minimales. Les acheteurs ne seront responsables que des tarifs postaux qui leur sont applicables lors du retour des produits.

**COMMANDES AVEC LIVRAISON GRATUITE**

Les commandes des clients qui demandent ou ont demandé la gratuité des frais de port et qui souhaitent retourner un ou plusieurs vêtements, les frais de port seront déduits du retour.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en nous appelant à 0034 933363565 ou nous envoyer un email à info@jyoko.com .

Dans les produits de l'onglet Expédition-Retours, vous trouverez plus de détails sur les retours