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Conditions d’expédition, retours et droit de rétractation
Sur Jyoko.com, nous effectuons des livraisons en Espagne péninsulaire, aux Baléares ainsi que vers différentes destinations internationales. Lors du processus d’achat, le client pourra choisir, lorsque cette option est disponible, l’entreprise de transport parmi les alternatives proposées sur le site web. Pour la gestion des expéditions, nous travaillons habituellement avec des opérateurs tels que Correos Express et MRW ; pour les envois internationaux, nous utilisons le Courrier Recommandé International et, dans le cas des États-Unis, nous travaillons avec FedEx, ainsi qu’avec d’autres entreprises de messagerie selon la destination, le service sélectionné et les besoins logistiques de chaque commande.
1. Délais de préparation et de livraison
Le délai de livraison correspond au temps écoulé entre la préparation de la commande, sa remise au transporteur et sa réception par le client à l’adresse indiquée.
Sauf cas de force majeure ou circonstances indépendantes de la volonté de Jyoko.com, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- Espagne péninsulaire : entre 3 et 6 jours ouvrables.
- Livraisons urgentes : entre 48 et 72 heures ouvrables, à condition qu’aucun incident ne survienne concernant l’adresse indiquée, l’enlèvement du colis ou le fonctionnement du transporteur.
- Les commandes passées après 15h00 le vendredi, ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié, seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Aux fins de préparation, d’expédition et de calcul des délais, les jours fériés de Barcelone sont considérés comme des jours non ouvrables et peuvent donc retarder la préparation et/ou l’expédition de la commande. Ces jours doivent être ajoutés au délai estimatif initialement affiché au client.
Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent être affectés par des périodes de forte demande, des incidents logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques, des problèmes de transport ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Jyoko.com.
2. Choix du transporteur
Lorsque le site offre au client la possibilité de choisir l’entreprise de transport, Jyoko.com s’efforcera de respecter l’option sélectionnée.
Toutefois, en cas d’incident opérationnel, d’échec d’enlèvement, d’impossibilité de service ou de tout autre problème logistique avec l’entreprise de transport choisie par le client, Jyoko.com se réserve le droit d’expédier la commande avec un autre transporteur proposant des prestations équivalentes, afin d’éviter des retards et de respecter, dans la mesure du possible, les délais de livraison annoncés.
3. Adresses de livraison : responsabilité du client
Il appartient exclusivement au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte, à jour et valide.
Jyoko.com ne modifie pas manuellement les étiquettes d’expédition. L’étiquette est générée automatiquement à partir des données saisies par le client lors de la validation de sa commande. Pour cette raison, le client doit vérifier soigneusement l’adresse fournie avant de finaliser son achat.
De même, une fois la commande passée, le client doit vérifier que les informations figurant dans l’e-mail de confirmation de commande sont correctes. S’il détecte une erreur dans l’adresse de livraison, il devra en informer Jyoko.com par écrit dans un délai de 12 heures à compter de la passation de la commande, afin de demander la correction correspondante.
Si l’adresse fournie est incorrecte, incomplète ou comporte des erreurs empêchant la bonne livraison de la commande, Jyoko.com ne pourra être tenue responsable des retards, incidents, coûts supplémentaires ou retours découlant de cette circonstance.
Afin d’éviter tout incident, le client devra vérifier notamment :
- que le nom et le prénom du destinataire sont corrects,
- qu’ils correspondent à ceux figurant sur la sonnette ou la boîte aux lettres,
- et que, si la livraison doit être effectuée dans une entreprise, un magasin, un bureau ou un lieu de travail, cette information soit correctement indiquée dans le champ correspondant.
Si le colis est retourné par le transporteur en raison d’une adresse erronée, incomplète ou insuffisante, le client devra assumer le coût d’une nouvelle expédition.
Pour les livraisons urgentes, nous demandons instamment au client d’indiquer l’adresse exacte à laquelle la commande sera réceptionnée. Si, une fois la commande expédiée, le client demande un changement d’adresse directement auprès du transporteur, Jyoko.com pourra répercuter les coûts supplémentaires engendrés par cette modification.
4. Colis non livrés, non réclamés ou mis en retour
Dans certains cas, l’entreprise de transport peut ne pas être en mesure de finaliser la livraison en raison de l’absence du destinataire, d’un défaut de retrait du colis ou de problèmes de notification.
C’est pourquoi nous recommandons au client de ne pas laisser s’écouler plus de 8 jours à compter de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition sans vérifier le statut de sa commande.
Si la commande n’est pas réclamée à temps et qu’elle est retournée à nos installations, le client devra assumer le coût d’une nouvelle expédition.
Jyoko.com ne saurait être tenue responsable des retards résultant de retours automatiques effectués par l’entreprise de transport ni du temps nécessaire au transporteur pour renvoyer le colis à l’expéditeur.
5. Force majeure
Jyoko.com ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de livraison lorsque surviennent des circonstances indépendantes de son contrôle raisonnable, notamment, sans que cette liste soit limitative, des incidents avec les fournisseurs, des grèves, des problèmes de transport, des interruptions d’approvisionnement, des incendies, des inondations, des événements météorologiques, des pannes électriques, des blocages logistiques ou toute autre situation de force majeure.
6. Retours et droit de rétractation
6.1. Produits standards non personnalisés
Pour les produits standards non personnalisés, le client pourra demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Sans préjudice de cette politique commerciale, le consommateur bénéficie également du droit légal de rétractation pendant les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, à condition qu’aucune des exceptions légales applicables ne s’applique.
Pour que le retour soit accepté, le produit devra être retourné en bon état, avec tous ses éléments, sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
6.2. Produits exclus du retour ou de la rétractation
Les retours ne seront pas acceptés et le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, réalisés sur commande, sur mesure ou clairement personnalisés.
Les retours ne seront pas non plus acceptés pour les produits relevant de toute autre exception légale applicable.
6.3. Frais de retour
Sauf si le retour est dû à une erreur imputable à Jyoko.com, à un défaut de fabrication ou à une non-conformité du produit reçu, le coût direct du retour sera à la charge du client.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation concernant le retour complet d’une commande standard, Jyoko.com remboursera le montant payé par le client conformément à la réglementation applicable. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, Jyoko.com ne sera pas tenue de rembourser ce coût supplémentaire.
En cas de retours partiels de commandes ayant bénéficié d’une promotion de livraison gratuite, si, après le retour, la valeur finale de la commande conservée n’atteint plus le seuil minimum requis pour bénéficier de cette promotion, Jyoko.com pourra déduire du remboursement le coût standard de la livraison initialement pris en charge par l’entreprise.
6.4. Produits défectueux, incorrects ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, incorrect ou ne correspondant pas à la commande passée, il devra en informer Jyoko.com dans les meilleurs délais, en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des images du problème.
Dans ce cas, Jyoko.com évaluera l’incident et, si nécessaire, prendra en charge les coûts correspondants et proposera la solution prévue par la loi.
7. Comment demander un retour
Pour demander un retour, le client pourra le faire depuis son compte utilisateur en suivant les étapes suivantes :
- Accéder à la rubrique « Historique et détails de mes commandes ».
- Sélectionner la commande concernée.
- Cocher le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Indiquer la quantité à retourner et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
- Cliquer sur « DEMANDER UN RETOUR ».
En outre, nous demandons au client d’indiquer par e-mail s’il s’agit d’un retour et non d’un échange, afin d’accélérer le traitement.
Une fois le retour demandé, le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :
JYOKO
Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10
08415 Bigues i Riells
Barcelone, Espagne
8. Remboursement
Une fois le produit reçu dans nos installations, Jyoko.com procédera à sa vérification par l’équipe responsable afin de s’assurer que l’article est dans un état adéquat, qu’il n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, qu’il ne présente pas de déchirures, usure, taches, dommages causés par une manipulation, un lavage ou un usage inapproprié, et qu’il comprend toutes les pièces, accessoires et éléments avec lesquels il a été initialement envoyé.
Cette vérification peut nécessiter plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement ne soit traité.
Si, après vérification, il apparaît que le produit n’a pas été retourné complet, Jyoko.com pourra procéder à un remboursement partiel, en déduisant la valeur de la pièce, de l’accessoire ou de l’élément manquant.
Si le produit présente une perte de valeur résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, Jyoko.com pourra appliquer la déduction correspondante sur le montant à rembourser.
Si l’article a été retourné dans un état empêchant sa remise en vente dans des conditions adéquates, en raison de déchirures, d’une détérioration grave, de signes évidents d’utilisation, de dommages causés par un lavage ou une manipulation imputables au client, Jyoko.com pourra refuser totalement ou partiellement le remboursement, en fonction de l’état réel du bien retourné et de la perte de valeur occasionnée. Dans ce cas, l’article restera à la disposition du client pour retrait ou, sur demande, pour réexpédition, les frais de cette nouvelle expédition étant à la charge du client.
Le remboursement, lorsqu’il est dû, sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
Jyoko.com pourra retenir le remboursement jusqu’à réception des biens, ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve suffisante de leur retour, selon la condition remplie en premier.
9. Contact
Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter au +34 933 363 565 ou par e-mail à info@jyoko.com.
10. Conditions particulières pour certains produits
Certaines fiches produit peuvent contenir des conditions particulières supplémentaires relatives à la fabrication, à la personnalisation, à des délais spéciaux de confection ou à des exclusions de retour. Ces conditions particulières complètent la présente politique lorsqu’elles s’appliquent au produit concerné et toujours dans le respect de la réglementation en vigueur.