Carrinho de compras
Condições de envio, devoluções e direito de livre resolução
Na Jyoko.com realizamos envios para a Espanha peninsular, Ilhas Baleares e para vários destinos internacionais. Durante o processo de compra, o cliente poderá escolher, quando esta opção estiver disponível, a empresa de transporte entre as alternativas oferecidas no site. Para a gestão dos envios trabalhamos habitualmente com operadores como Correos Express e MRW; para os envios internacionais utilizamos Correio Registado Internacional e, no caso dos Estados Unidos, trabalhamos com a FedEx, bem como com outras empresas de transporte em função do destino, do serviço selecionado e das necessidades logísticas de cada encomenda.
1. Prazos de preparação e entrega
O prazo de entrega corresponde ao período decorrido entre a preparação da encomenda, a sua entrega à transportadora e a respetiva receção pelo cliente no endereço indicado.
Salvo caso de força maior ou circunstâncias alheias ao controlo da Jyoko.com, os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- Espanha peninsular: entre 3 e 6 dias úteis.
- Entregas urgentes: entre 48 e 72 horas úteis, desde que não existam incidências com o endereço indicado, com a recolha da encomenda ou com a operativa da transportadora.
- As encomendas efetuadas após as 15:00 de sexta-feira, bem como as efetuadas durante sábado, domingo ou feriado, serão processadas a partir do dia útil seguinte.
Para efeitos de preparação, expedição e cálculo de prazos, os feriados de Barcelona são considerados dias não úteis e, por isso, podem atrasar a preparação e/ou o envio da encomenda. Estes dias devem ser acrescentados ao prazo estimado inicialmente apresentado ao cliente.
Os prazos indicados são aproximados e podem ser afetados por períodos de elevada procura, incidências logísticas, feriados, condições meteorológicas, problemas de transporte ou qualquer outra circunstância alheia ao controlo da Jyoko.com.
2. Escolha da transportadora
Quando o site oferecer ao cliente a possibilidade de escolher a empresa de transporte, a Jyoko.com tentará respeitar a opção selecionada.
No entanto, se ocorrer uma incidência operacional, falha na recolha, impossibilidade de serviço ou qualquer outro problema logístico com a empresa de transporte escolhida pelo cliente, a Jyoko.com reserva-se o direito de expedir a encomenda com outra transportadora de prestações equivalentes, com o objetivo de evitar atrasos e cumprir, na medida do possível, os prazos de entrega previstos.
3. Endereços de entrega: responsabilidade do cliente
É da exclusiva responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo, correto, atualizado e válido.
A Jyoko.com não altera manualmente as etiquetas de envio. A etiqueta é gerada automaticamente com base nos dados introduzidos pelo cliente no momento da realização da encomenda. Por esse motivo, o cliente deve verificar cuidadosamente o endereço fornecido antes de concluir a compra.
Além disso, depois de efetuada a encomenda, o cliente deverá confirmar que os dados indicados no e-mail de confirmação da encomenda estão corretos. Se detetar qualquer erro no endereço de entrega, deverá comunicá-lo por escrito à Jyoko.com dentro das 12 horas seguintes à realização da encomenda, solicitando a respetiva correção.
Se o endereço fornecido estiver incorreto, incompleto ou contiver erros que impeçam a correta entrega da encomenda, a Jyoko.com não será responsável por atrasos, incidências, custos adicionais ou devoluções decorrentes dessa circunstância.
Para evitar incidências, o cliente deverá verificar especialmente:
- que o nome e apelidos do destinatário estão corretos,
- que coincidem com os que figuram na campainha ou caixa de correio,
- e que, se a entrega for efetuada numa empresa, loja, escritório ou local de trabalho, essa informação está corretamente indicada no campo correspondente.
Caso a encomenda seja devolvida pela transportadora devido a um endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, o cliente deverá suportar o custo de um novo envio.
Nas entregas urgentes, pedimos insistentemente que seja indicado o endereço exato onde a encomenda será recebida. Se, após a expedição da encomenda, o cliente solicitar uma alteração de morada diretamente à transportadora, a Jyoko.com poderá repercutir os custos adicionais gerados por essa alteração.
4. Encomendas não entregues, não reclamadas ou devolvidas
Em alguns casos, a transportadora poderá não conseguir concluir a entrega devido à ausência do destinatário, falta de levantamento da encomenda ou problemas de notificação.
Por esse motivo, recomendamos ao cliente que não deixe passar mais de 8 dias desde a receção do e-mail de confirmação de envio sem verificar o estado da encomenda.
Se a encomenda não for reclamada a tempo e for devolvida às nossas instalações, o cliente deverá suportar o custo de um novo envio.
A Jyoko.com não se responsabiliza pelos atrasos resultantes de devoluções automáticas efetuadas pela transportadora, nem pelo tempo que a transportadora demore a devolver a encomenda à origem.
5. Força maior
A Jyoko.com não será responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega quando ocorram circunstâncias alheias ao seu controlo razoável, incluindo, entre outras, incidências com fornecedores, greves, problemas de transporte, interrupções de abastecimento, incêndios, inundações, fenómenos meteorológicos, falhas elétricas, bloqueios logísticos ou qualquer outra situação de força maior.
6. Devoluções e direito de livre resolução
6.1. Produtos standard não personalizados
Nos produtos standard não personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
Sem prejuízo desta política comercial, o consumidor dispõe ainda do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção do produto, desde que não se verifique nenhuma das exceções legais aplicáveis.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em adequado estado de conservação, com todos os seus elementos, sem ter sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
6.2. Produtos excluídos de devolução ou livre resolução
Não serão aceites devoluções nem será aplicável o direito de livre resolução aos produtos confeccionados de acordo com as especificações do cliente, feitos por encomenda, por medida ou claramente personalizados.
Também não serão aceites devoluções de produtos relativamente aos quais se aplique qualquer outra exceção legal aplicável.
6.3. Custos de devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro imputável à Jyoko.com, a um defeito de fabrico ou a uma falta de conformidade do produto recebido, o custo direto da devolução será suportado pelo cliente.
Em caso de exercício do direito legal de livre resolução relativamente à devolução total de uma encomenda standard, a Jyoko.com reembolsará o montante pago pelo cliente de acordo com a legislação aplicável. Se o cliente tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal, a Jyoko.com não estará obrigada a reembolsar esse custo adicional.
No caso de devoluções parciais de encomendas que tenham beneficiado de uma promoção de envio gratuito, se, após a devolução, o valor final da encomenda mantida deixar de atingir o montante mínimo exigido para beneficiar dessa promoção, a Jyoko.com poderá descontar do reembolso o custo normal do envio inicialmente suportado pela empresa.
6.4. Produtos defeituosos, incorretos ou não conformes
Se o cliente receber um produto defeituoso, incorreto ou que não corresponda à encomenda efetuada, deverá comunicá-lo à Jyoko.com com a maior brevidade possível, indicando o número da encomenda e anexando, se possível, imagens da incidência.
Nestes casos, a Jyoko.com avaliará a situação e, se for caso disso, assumirá os custos correspondentes e oferecerá a solução legalmente aplicável.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente poderá fazê-lo a partir da sua conta de utilizador seguindo estes passos:
- Aceder à secção “Histórico e detalhes das minhas encomendas”.
- Selecionar a encomenda correspondente.
- Assinalar o produto ou os produtos que deseja devolver.
- Indicar a quantidade a devolver e, se desejar, o motivo da devolução.
- Clicar em “SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO”.
Além disso, pedimos ao cliente que indique por e-mail se se trata de uma devolução e não de uma troca, de forma a agilizar o tratamento.
Depois de solicitada a devolução, o produto deverá ser enviado para a seguinte morada:
JYOKO
Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10
08415 Bigues i Riells
Barcelona, Espanha
8. Reembolso
Depois de recebido o produto nas nossas instalações, a Jyoko.com procederá à sua verificação pela equipa responsável, com o objetivo de confirmar que o artigo se encontra em condições adequadas, que não foi utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, que não apresenta rasgões, desgaste, manchas, danos causados por manipulação, lavagem ou utilização indevida, e que inclui todas as peças, acessórios e elementos com que foi originalmente enviado.
Esta verificação poderá exigir vários dias úteis antes de o reembolso ser processado.
Se, após a verificação, se comprovar que o produto não foi devolvido completo, a Jyoko.com poderá efetuar um reembolso parcial, descontando o valor da peça, acessório ou elemento em falta.
Se o produto apresentar uma desvalorização decorrente de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, a Jyoko.com poderá aplicar a correspondente dedução sobre o montante a reembolsar.
Se o artigo tiver sido devolvido num estado que impeça a sua colocação novamente à venda em condições adequadas, por apresentar rasgões, deterioração grave, sinais evidentes de uso, danos causados por lavagem ou manipulação imputáveis ao cliente, a Jyoko.com poderá recusar total ou parcialmente o reembolso, em função do estado real do bem devolvido e da perda de valor causada. Nesse caso, a peça ficará à disposição do cliente para recolha ou, se solicitado, para novo envio, sendo os custos desse novo envio suportados pelo cliente.
O reembolso, quando devido, será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo cliente na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A Jyoko.com poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até que o cliente apresente prova suficiente da sua devolução, consoante a condição que se verifique primeiro.
9. Contacto
Se tiver qualquer dúvida sobre envios, devoluções ou exercício do direito de livre resolução, pode contactar-nos através do telefone +34 933 363 565 ou do e-mail info@jyoko.com.
10. Condições particulares de determinados produtos
Em algumas fichas de produto poderão ser indicadas condições particulares adicionais relativas a fabrico, personalização, prazos especiais de confeção ou exclusões de devolução. Essas condições particulares complementarão a presente política sempre que sejam aplicáveis ao produto específico e em conformidade com a legislação em vigor.