Jyoko.com realiza sus entregas en la Península y Baleares así como a nivel internacional (consultar países)

En España peninsular realizamos las entregas, a través de correos express. Para el servicio internacional trabajamos con distintas empresas de mensajería.

Por favor especifique por correo electrónico que es una devolución y no un cambio si es el caso.

la devolución será descontado el importe de envío del mismo.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

Los plazos de entrega salvo fuerza mayor (por causas ajenas a nuestra competencia) son en España: de 3 a 6 días laborables en el caso de correos y en el caso de entregas urgentes 48-72 horas, son dos días laborables si no hay problemas con la dirección facilitada. 

Importante: Recuerde que si realiza su pedido posterior a las 15h del día viernes o fin de semana (sábado y/o domingo), su pedido será despachado el día lunes, por ende, le llegará a partir del día martes.

DIRECCIONES INCORRECTAS: ¿Qué es lo que sucede en este caso?

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por correos son devueltos automáticamente y Jyoko.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo "empresa" para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

En el caso de elegir entrega urgente, le ROGAMOS encarecidamente que POR FAVOR ponga la dirección donde va a recibir el pedido, porque si al hablar con el transportista cambia dicha dirección a nosotros nos supone un coste adicional de transporte que no le estamos repercutiendo. 

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:

Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Jyoko, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por e-mail sin reclamar el pedido. CORREOS los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el e-mail que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas. 

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo. 

No se puede considerar responsable a Jyoko.com si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc. 

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el cliente se compromete a asumir los gastos de devolución.

La devolución se debe efectuar dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra.

Puedes gestionar las devoluciones de la siguiente manera.

1. Accede a "Historial y detalles de mis pedidos" de tu propia cuenta

2. Click en "Datos" para poder desplegar el pedido sobre el cual quiere hacer la devolución

3. Seleccione el producto(s) marcando la casilla de verificación que hay junto al nombre

4. Añada la cantidad a devolver en caso de que sea mas de 1 producto y si lo desea una breve descripción del motivo por el cual devuelve ese artículo para que podamos tener constancia del problema y mejorarlo.

5. Click en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN"

6. Una vez realizado lo anterior debes enviar el/los producto(s)

JYOKO

Carrer Joan de la Cierva 3-5 Nave 3-B, 08960 Sant Just Desvern (Barcelona) - España

Barcelona - España

7. Una vez recibido el producto procederemos a la revisión del mismo. el articulo debe estar en las condiciones en las que fue enviado y no haber sido usado. a continuación reembolsaremos su dinero en un plazo de 8 días laborables

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto en la cuenta bancaria o en la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de correos que éste les aplique al devolver los productos.

**PEDIDOS CON ENVÍOS GRATIS**

Los pedidos de clientes que aplican o se han acogido a envío gratis y deseen realizar devolución de una prenda o prendas, se les descontará de la devolución el costo del envío.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros llamándonos al 0034 933363565 o enviándonos un email a info@jyoko.com

En los productos en la pestaña Envío-Devoluciones encontrara mas detalles sobre las devoluciones