Carrito
Condiciones de envío, devoluciones y derecho de desistimiento
En Jyoko.com realizamos envíos a España peninsular, Baleares y a distintos destinos internacionales. Durante el proceso de compra, el cliente podrá escoger, cuando esta opción esté disponible, la empresa logística entre las alternativas ofrecidas en la web. Para la gestión de los envíos trabajamos habitualmente con operadores como Correos Express y MRW; para los envíos internacionales utilizamos Correo Certificado Internacional y, en el caso de Estados Unidos, trabajamos con FedEx, así como con otras empresas de mensajería en función del destino, del servicio seleccionado y de las necesidades logísticas de cada pedido.
1. Plazos de preparación y entrega
El plazo de entrega se corresponde con el tiempo transcurrido desde que el pedido ha sido elaborado, preparado y entregado a la empresa de transporte hasta que el cliente lo recibe en la dirección facilitada.
Salvo causa de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Jyoko.com, los plazos orientativos de entrega son los siguientes:
- España peninsular: entre 3 y 6 días laborables.
- Entregas urgentes: entre 48 y 72 horas laborables, siempre que no existan incidencias con la dirección indicada, con la recogida del pedido o con la operativa del transportista.
- Los pedidos realizados a partir de las 15:00 h del viernes, así como los realizados durante sábado, domingo o festivo, serán tramitados a partir del siguiente día laborable.
A efectos de preparación, expedición y cálculo de plazos, los festivos de Barcelona se consideran días no laborables y, por tanto, podrán retrasar la preparación y/o el envío del pedido. Dichos días deberán sumarse al plazo estimado inicialmente mostrado al cliente.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias logísticas, festivos, causas meteorológicas, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia ajena al control de Jyoko.com.
2. Elección del transportista
Cuando en la web se ofrezca al cliente la posibilidad de escoger empresa logística, Jyoko.com intentará respetar la opción seleccionada.
No obstante, si se produjera una incidencia operativa, una falta de recogida, una imposibilidad de servicio o cualquier otro problema logístico con la empresa de transporte elegida por el cliente, Jyoko.com se reserva el derecho de expedir el pedido con otro transportista de prestaciones equivalentes, con el fin de evitar retrasos y cumplir, en la medida de lo posible, los plazos de entrega comprometidos.
3. Direcciones de entrega: responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de entrega completa, exacta, actualizada y válida.
Jyoko.com no manipula manualmente las etiquetas de envío. La etiqueta se genera automáticamente a partir de los datos introducidos por el propio cliente al formalizar su pedido. Por este motivo, el cliente debe revisar cuidadosamente la dirección facilitada antes de finalizar la compra.
Asimismo, una vez realizado el pedido, el cliente deberá comprobar que los datos indicados en el correo electrónico de confirmación son correctos. Si detecta cualquier error en la dirección de entrega, deberá comunicarlo por escrito a Jyoko.com dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, solicitando la corrección correspondiente.
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o contiene errores que impidan la correcta entrega del pedido, Jyoko.com no se hace responsable de los retrasos, incidencias, costes adicionales o devoluciones derivadas de dicha circunstancia.
Para evitar incidencias, el cliente deberá verificar especialmente:
- que el nombre y apellidos del destinatario sean correctos,
- que coincidan con los que figuran en el timbre o buzón,
- y que, si la entrega se realiza en una empresa, tienda, oficina o centro de trabajo, se indique correctamente dicha referencia en el campo correspondiente.
En caso de que el paquete sea devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección errónea, incompleta o insuficiente, el cliente deberá asumir el coste del nuevo envío.
En los envíos urgentes, rogamos encarecidamente que se indique la dirección exacta en la que el pedido vaya a ser recibido. Si, una vez expedido el pedido, el cliente solicita modificar la dirección directamente con el transportista, Jyoko.com podrá repercutir los costes adicionales que dicha modificación genere.
4. Paquetes no entregados, no reclamados o caducados
En ocasiones, la empresa de transporte puede no completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de recogida o incidencias en la notificación.
Por ello, recomendamos al cliente no dejar transcurrir más de 8 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación de envío sin comprobar el estado del pedido.
En caso de que el pedido no sea reclamado a tiempo y sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.
Jyoko.com no se responsabiliza de los retrasos derivados de devoluciones automáticas por parte de la empresa transportista ni del tiempo que el transportista tarde en retornar el paquete a origen.
5. Fuerza mayor
Jyoko.com no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando concurran causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias con proveedores, huelgas, problemas de transporte, interrupciones de suministros, incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos, fallos eléctricos, bloqueos logísticos o cualquier otra situación de fuerza mayor.
6. Devoluciones y derecho de desistimiento
6.1. Productos estándar no personalizados
En los productos estándar no personalizados, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin perjuicio de esta política comercial, el consumidor dispone además del derecho legal de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que no concurra alguna de las excepciones legales aplicables.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en adecuado estado de conservación, con todos sus elementos, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
6.2. Productos excluidos de devolución o desistimiento
No se admitirán devoluciones ni será aplicable el derecho de desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, hechos por encargo, hechos a medida o claramente personalizados.
Tampoco se admitirán devoluciones de aquellos productos respecto de los que concurra cualquier otra excepción legal aplicable.
6.3. Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error imputable a Jyoko.com, a un defecto de fabricación o a una falta de conformidad del producto recibido, el coste directo de la devolución será asumido por el cliente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento respecto de una devolución total de un pedido estándar, Jyoko.com reembolsará el importe abonado por el cliente conforme a la normativa aplicable. Si el cliente hubiese elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, Jyoko.com no estará obligada a reembolsar dicho coste adicional.
En devoluciones parciales de pedidos que se hubieran beneficiado de una promoción de envío gratuito, si tras la devolución el importe final del pedido conservado no alcanza el umbral mínimo exigido para disfrutar de dicha promoción, Jyoko.com podrá descontar del importe a reembolsar el coste estándar del envío inicialmente asumido por la empresa.
6.4. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo a Jyoko.com a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, imágenes de la incidencia.
En estos casos, Jyoko.com valorará la incidencia y, si procede, asumirá los costes correspondientes y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente podrá hacerlo desde su cuenta de usuario siguiendo estos pasos:
- Acceder al apartado “Historial y detalles de mis pedidos”.
- Seleccionar el pedido correspondiente.
- Marcar el o los productos que desea devolver.
- Indicar la cantidad a devolver y, si lo desea, el motivo de la devolución.
- Hacer clic en “Solicitar una devolución”.
Además, rogamos que el cliente indique por correo electrónico si se trata de una devolución y no de un cambio, para agilizar la tramitación.
Una vez solicitada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
JYOKO
Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10
08415 Bigues i Riells
Barcelona, España
8. Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, Jyoko.com procederá a su revisión por parte del equipo responsable, con el fin de comprobar que el artículo se encuentra en condiciones adecuadas, que no ha sido usado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, que no presenta roturas, desgarros, desgaste, manchas, daños por manipulación, lavado o uso indebido, y que incluye todas las piezas, accesorios y elementos con los que fue enviado originalmente.
Esta revisión podrá requerir varios días laborables antes de tramitar el reembolso.
Si, tras la revisión, se comprobara que el producto no se devuelve completo, Jyoko.com podrá efectuar un reembolso parcial, descontando el valor de la pieza, accesorio o elemento no devuelto.
Si el producto presentara una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Jyoko.com podrá aplicar la deducción correspondiente sobre el importe a reembolsar.
Si el artículo hubiera sido devuelto en un estado que impida su puesta de nuevo a la venta en condiciones adecuadas, por presentar roturas, desgarros, deterioro grave, signos evidentes de uso, daños por lavado o manipulación imputables al cliente, Jyoko.com podrá denegar total o parcialmente el reembolso, en función del estado real del bien devuelto y de la pérdida de valor ocasionada. En tal caso, la prenda quedará a disposición del cliente para su recogida o, si este lo solicita, para su reexpedición, asumiendo el cliente los gastos de dicho nuevo envío.
El reembolso, cuando proceda, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
Jyoko.com podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre envíos, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono +34 933 363 565 o del correo electrónico info@jyoko.com.
10. Condiciones particulares de determinados productos
En algunas fichas de producto pueden indicarse condiciones particulares adicionales relativas a fabricación, personalización, plazos especiales de confección o exclusiones de devolución. Estas condiciones particulares complementarán la presente política cuando resulten aplicables al producto concreto y siempre de conformidad con la normativa vigente.