Versand und Rücksendungen

Versandbedingungen, Rücksendungen und Widerrufsrecht

Auf Jyoko.com liefern wir nach Festlandspanien, auf die Balearen sowie in verschiedene internationale Ziele. Während des Bestellvorgangs kann der Kunde, sofern diese Option verfügbar ist, das Versandunternehmen aus den auf der Website angebotenen Alternativen auswählen. Für die Versandabwicklung arbeiten wir in der Regel mit Dienstleistern wie Correos Express und MRW zusammen; für internationale Sendungen nutzen wir internationales Einschreiben und im Fall der Vereinigten Staaten arbeiten wir mit FedEx, sowie mit weiteren Kurierdiensten je nach Bestimmungsort, gewähltem Service und den logistischen Anforderungen jeder Bestellung.

1. Vorbereitungs- und Lieferzeiten

Die Lieferzeit entspricht dem Zeitraum zwischen der Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung, ihrer Übergabe an das Versandunternehmen und dem Erhalt durch den Kunden an der angegebenen Adresse.

Sofern kein Fall höherer Gewalt oder Umstände außerhalb der Kontrolle von Jyoko.com vorliegt, gelten folgende ungefähren Lieferzeiten:

• Festlandspanien: zwischen 3 und 6 Werktagen.
• Expresslieferungen: zwischen 48 und 72 Arbeitsstunden, sofern keine Probleme mit der angegebenen Adresse, der Abholung der Sendung oder dem Betrieb des Versanddienstleisters auftreten.
• Bestellungen, die nach 15:00 Uhr am Freitag sowie an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Für die Vorbereitung, den Versand und die Berechnung der Fristen gelten die Feiertage in Barcelona als arbeitsfreie Tage und können daher die Vorbereitung und/oder den Versand der Bestellung verzögern. Diese Tage sind zu der dem Kunden ursprünglich angezeigten geschätzten Lieferzeit hinzuzurechnen.

Die angegebenen Fristen sind unverbindlich und können durch Zeiten hoher Nachfrage, logistische Vorfälle, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportprobleme oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von Jyoko.com beeinflusst werden.

2. Wahl des Versanddienstleisters

Wenn die Website dem Kunden die Möglichkeit bietet, ein Versandunternehmen auszuwählen, wird Jyoko.com sich bemühen, die gewählte Option einzuhalten.

Kommt es jedoch zu einem betrieblichen Vorfall, einer fehlgeschlagenen Abholung, einer Unmöglichkeit der Leistung oder einem anderen logistischen Problem mit dem vom Kunden gewählten Versandunternehmen, behält sich Jyoko.com das Recht vor, die Bestellung mit einem anderen Transportdienstleister zu versenden, der gleichwertige Leistungen anbietet, um Verzögerungen zu vermeiden und die zugesagten Lieferzeiten nach Möglichkeit einzuhalten.

3. Lieferadressen: Verantwortung des Kunden

Es liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige, korrekte, aktuelle und gültige Lieferadresse anzugeben.

Jyoko.com ändert Versandetiketten nicht manuell. Das Etikett wird automatisch auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung eingegebenen Daten erstellt. Aus diesem Grund muss der Kunde die angegebene Adresse vor Abschluss des Kaufs sorgfältig überprüfen.

Ebenso muss der Kunde nach Aufgabe der Bestellung kontrollieren, dass die in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegebenen Daten korrekt sind. Stellt er einen Fehler in der Lieferadresse fest, muss er Jyoko.com innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung schriftlich kontaktieren und die entsprechende Korrektur beantragen.

Ist die angegebene Adresse falsch, unvollständig oder enthält Fehler, die eine ordnungsgemäße Zustellung der Bestellung verhindern, übernimmt Jyoko.com keine Verantwortung für Verzögerungen, Vorfälle, zusätzliche Kosten oder Rücksendungen, die daraus entstehen.

Zur Vermeidung von Vorfällen muss der Kunde insbesondere prüfen:

• dass Vor- und Nachname des Empfängers korrekt sind,
• dass diese mit den Angaben auf Klingel oder Briefkasten übereinstimmen,
• und dass, wenn die Lieferung an ein Unternehmen, ein Geschäft, ein Büro oder einen Arbeitsplatz erfolgen soll, diese Angabe im entsprechenden Feld korrekt eingetragen wird.

Wird das Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen oder unzureichenden Adresse vom Versandunternehmen zurückgesendet, muss der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand tragen.

Bei Expresslieferungen bitten wir nachdrücklich darum, die genaue Adresse anzugeben, an der die Bestellung entgegengenommen wird. Wenn der Kunde nach dem Versand der Bestellung direkt beim Versandunternehmen eine Adressänderung beantragt, kann Jyoko.com die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten weiterberechnen.

4. Nicht zugestellte, nicht abgeholte oder verfallene Pakete

In manchen Fällen kann das Versandunternehmen die Zustellung nicht abschließen, weil der Empfänger abwesend ist, das Paket nicht abgeholt wird oder Probleme bei der Benachrichtigung auftreten.

Aus diesem Grund empfehlen wir dem Kunden, nicht mehr als 8 Tage ab Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail verstreichen zu lassen, ohne den Status der Bestellung zu überprüfen.

Wird die Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt und an unsere Einrichtungen zurückgesendet, muss der Kunde die Kosten eines erneuten Versands tragen.

Jyoko.com haftet nicht für Verzögerungen, die durch automatische Rücksendungen des Versandunternehmens entstehen, oder für die Zeit, die das Versandunternehmen für die Rücksendung an den Absender benötigt.

5. Höhere Gewalt

Jyoko.com haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Lieferung, wenn Umstände eintreten, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Vorfälle mit Lieferanten, Streiks, Transportprobleme, Unterbrechungen der Versorgung, Brände, Überschwemmungen, Wetterereignisse, Stromausfälle, logistische Blockaden oder sonstige Fälle höherer Gewalt.

6. Rücksendungen und Widerrufsrecht

6.1. Standardprodukte ohne Personalisierung

Bei Standardprodukten ohne Personalisierung kann der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Unbeschadet dieser freiwilligen Geschäftspolitik steht dem Verbraucher außerdem das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts zu, sofern keine der anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen greift.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, alle Bestandteile enthalten, darf nicht über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinaus benutzt worden sein und muss ordnungsgemäß verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

6.2. Vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Rücksendungen werden nicht akzeptiert und das Widerrufsrecht findet keine Anwendung auf Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt, auf Bestellung hergestellt, maßgefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Ebenso werden Rücksendungen für Produkte nicht akzeptiert, bei denen eine andere gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

6.3. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Jyoko.com zurechenbaren Fehler, einen Herstellungsfehler oder eine Nichtkonformität des erhaltenen Produkts zurückzuführen ist, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei der vollständigen Rückgabe einer Standardbestellung erstattet Jyoko.com den vom Kunden gezahlten Betrag gemäß den geltenden Vorschriften. Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, ist Jyoko.com nicht verpflichtet, diese zusätzlichen Kosten zu erstatten.

Bei Teilrücksendungen von Bestellungen, die von einer versandkostenfreien Aktion profitiert haben, kann Jyoko.com, falls der endgültige Wert der behaltenen Bestellung nach der Rücksendung nicht mehr den erforderlichen Mindestbetrag für diese Aktion erreicht, die ursprünglich vom Unternehmen getragenen Standardversandkosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

6.4. Fehlerhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte

Erhält der Kunde ein fehlerhaftes, falsches oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt, muss er Jyoko.com so schnell wie möglich unter Angabe der Bestellnummer und, soweit möglich, unter Beifügung von Bildern des Problems informieren.

In diesen Fällen wird Jyoko.com den Vorfall prüfen und, sofern angebracht, die entsprechenden Kosten übernehmen und die gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.

7. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kann der Kunde dies über sein Benutzerkonto tun, indem er folgende Schritte befolgt:

1. Zum Bereich „Bestellverlauf und Details meiner Bestellungen“ gehen.
2. Die entsprechende Bestellung auswählen.
3. Das oder die Produkte markieren, die zurückgesendet werden sollen.
4. Die zurückzusendende Menge und auf Wunsch den Rücksendegrund angeben.
5. Auf „RÜCKSENDUNG ANFORDERN“ klicken.

Zusätzlich bitten wir den Kunden, per E-Mail anzugeben, ob es sich um eine Rücksendung und nicht um einen Umtausch handelt, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Nach Beantragung der Rücksendung muss das Produkt an folgende Adresse gesendet werden:

JYOKO
Carrer dels Esqueis, S/N, Nave 10
08415 Bigues i Riells
Barcelona, Spanien

8. Erstattung

Sobald das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, wird Jyoko.com es durch das zuständige Team überprüfen lassen, um festzustellen, dass sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befindet, nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinaus benutzt wurde, keine Risse, starke Abnutzung, Flecken, Schäden durch Handhabung, Waschen oder unsachgemäßen Gebrauch aufweist und alle Teile, Zubehörteile und Elemente enthält, mit denen er ursprünglich versandt wurde.

Diese Prüfung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen, bevor die Erstattung bearbeitet wird.

Wird bei der Prüfung festgestellt, dass das Produkt nicht vollständig zurückgesendet wurde, kann Jyoko.com eine Teilerstattung vornehmen und den Wert des fehlenden Teils, Zubehörs oder Elements abziehen.

Weist das Produkt eine Wertminderung auf, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht, kann Jyoko.com den entsprechenden Abzug vom zu erstattenden Betrag vornehmen.

Wurde der Artikel in einem Zustand zurückgesendet, der einen Weiterverkauf unter angemessenen Bedingungen unmöglich macht, etwa wegen Rissen, schwerwiegender Beschädigung, deutlicher Gebrauchsspuren oder Schäden durch Waschen oder unsachgemäße Handhabung, die dem Kunden zuzurechnen sind, kann Jyoko.com die Erstattung ganz oder teilweise verweigern, je nach tatsächlichem Zustand der zurückgesendeten Ware und der verursachten Wertminderung. In diesem Fall bleibt das Kleidungsstück zur Abholung durch den Kunden bereit oder kann auf Wunsch erneut versandt werden, wobei die Kosten des erneuten Versands vom Kunden zu tragen sind.

Die Erstattung erfolgt, soweit sie geschuldet ist, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für den Kauf verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Jyoko.com kann die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder bis der Kunde einen ausreichenden Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder zur Ausübung des Widerrufsrechts haben, können Sie uns telefonisch unter +34 933 363 565 oder per E-Mail an info@jyoko.com kontaktieren.

10. Besondere Bedingungen für bestimmte Produkte

Auf einigen Produktseiten können zusätzliche besondere Bedingungen in Bezug auf Herstellung, Personalisierung, besondere Fertigungsfristen oder Ausschlüsse von der Rückgabe angegeben sein. Diese besonderen Bedingungen ergänzen diese Richtlinie, wenn sie für das jeweilige Produkt gelten, und stets im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.